| 作者 |
| 黄蔚 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9782108261729 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例--------------------------- 本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。 ---------------------------8076660 - 服务设计：用极致体验赢得用户追随--------------------------- 服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。 |
| 目录 |
| [套装书具体书目] 8076660 - 服务设计：用极致体验赢得用户追随 - 9787111667735 - 机械工业出版社 - 定价 79 8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例 - 9787111687863 - 机械工业出版社 - 定价 89 ---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例--------------------------- 赞誉 前言 致谢 第1章 ｜ 服务设计打开商业时代新思维 1.1 引言 2 1.2 服务是社会的软基础 3 1.3 中国的服务经济 5 1.4 服务设计的理念 6 1.5 好的服务设计案例 8 第2章 ｜ 服务设计改善用户体验 2.1 引言 12 2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续 15 2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验 26 2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗 37 2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始 49 2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达 66 2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验 78 2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务 99 2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验 111 第3章 ｜ 服务设计赋能组织 3.1 引言 122 3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理 126 3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台 138 3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育 153 3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员 162 3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理 174 3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务 183 3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护 194 第4章 ｜ 服务设计定义商业模式 4.1 引言 206 4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌 209 4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式 224 4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展 237 4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售 255 4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业 262 4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务 275 4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务 282 4.9 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务 288 尾声 301 本书案例主要作者 307 ---------------------------8076660 - 服务设计：用极致体验赢得用户追随--------------------------- 赞誉 引子 一个吃喝玩乐的创业故事 ·1 第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维 1.1 服务设计的起源 ·7 1.2 服务设计洞察创新 ·8 1.3 服务设计五大原则 ·13 1.4 服务设计在中国 ·15 第2章 “不择手段”地获取用户共识 2.1 真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的 ·18 2.2 小数据帮你突破认知壁垒 ·27 2.3 用户洞察，打开商业新思维 ·35 2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 ·58 2.5 工具：以用户为中心 ·63 第3章 共创不是乌合之众的狂欢 3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 ·76 3.2 用团队动力学推动共创 ·84 3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 ·108 3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 ·115 3.5 工具：共创 ·117 第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥 4.1 整体性带来完整的品牌感知 ·128 4.2 用户旅程重塑客户体验 ·134 4.3 用整体眼光，打造全方位用户体验 ·159 4.4 工具：整体性 ·163 第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远 5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 ·173 5.2 打破割裂，赋能组织随需而动 ·183 5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 ·209 5.4 物理空间加速组织变革 ·215 5.5 工具：由表及里 ·224 第6章 迭代才是商业战争的开始 6.1 迭代要趁早 ·232 6.2 原型：迭代服务设计的核心工具 ·241 6.3 服务好不好，长期评估说了算 ·256 6.4 通过迭代释放你的商业想象力 ·263 6.5 工具：迭代 ·267 尾声 |