| 作者 |
| 张静 何守伦 |
| 丛书名 |
| 普通高等教育旅游管理类专业系列教材 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111673576 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 本书紧密结合旅行社经营管理的业务实际，首先对旅行社的概念、旅行社行业的产生与发展、旅行社的设立程序等内容进行介绍，使读者对旅行社行业有一个整体的了解和认知；其次，借助旅行社企业微观的视角，介绍旅行社的产品开发、营销管理、业务管理、质量管理、职能管理、信息化管理等，使读者对旅行社内部经营管理的理论和方法有更加具体的认知；*后，归纳了旅行社的产业融合与新业态发展等内容，使读者从宏观层面把握旅行社的未来发展趋势和战略。本书着重介绍旅行社微观层面实务操作，大量使用数据、图表说明问题，并借助典型案例增加内容的形象性和直观性。 本书既可作为普通高等教育旅游管理相关专业的教材，也可作为旅行社行业从业人员的培训参考书。 |
| 目录 |
| 前言 旅行社概述1 学习目标1 主要学习内容1 导入案例1 旅行社的产生与发展2 旅行社的性质、职能和基本业务8 旅行社的设立14 旅行社经营管理概述17 扩 中国第一家旅行社22 复习思考题23 课后实训题23 旅行社产品开发与管理24 学习目标24 主要学习内容24 导入案例24 旅行社产品的特征和分类25 旅行社产品的开发和设计31 旅游线路设计38 旅行社品牌的建设与管理43 扩 广之旅的品牌化之路48 复习思考题50 课后实训题50 旅行社营销管理51 学习目标51 主要学习内容51 导入案例51 旅行社市场分析与细分53 旅行社的营销策略选择61 旅行社的销售渠道管理66 旅行社产品的促销管理70 扩 如何看待“旅游业鼻祖”托马斯库克集团破产？75 复习思考题76 课后实训题77 旅行社计调与外联业务管理78 学习目标78 主要学习内容78 导入案例78 旅行社计调业务概述79 旅行社计调业务流程与管理81 旅行社外联业务概述88 旅行社外联业务流程与管理89 扩 2018年旅游市场基本情况95 复习思考题96 课后实训题96 旅行社接待业务管理97 学习目标97 主要学习内容97 导入案例97 旅行社接待业务概述98 团体旅游接待业务99 散客旅游接待业务109 旅行社门市接待业务113 扩 中国名仕旅行网114 复习思考题115 课后实训题115 旅行社质量管理116 学习目标116 主要学习内容116 导入案例116 旅行社质量管理概述116 旅行社接待服务质量管理123 旅行社的风险管理127 旅游安全事故处理及旅游保险131 扩 全国旅游市场秩序综合整治“三项行动”138 复习思考题138 课后实训题138 旅行社人力资源管理139 学习目标139 主要学习内容139 导入案例139 旅行社人力资源管理概述140 旅行社员工的招聘145 旅行社人力资源开发与管理149 旅行社企业文化建设158 扩 语言无人懂：小语种导游人才稀缺164 复习思考题165 课后实训题165 旅行社财务管理166 学习目标166 主要学习内容166 导入案例166 旅行社财务管理概述167 旅行社的筹资管理170 旅行社资产管理、业务核算和成本管理174 旅行社的利润分配管理180 旅行社的财务报表与财务分析181 扩 某旅游企业财务报表分析184 复习思考题185 课后实训题186 旅行社信息化管理187 学习目标187 主要学习内容187 导入案例187 旅行社信息化管理的概念与功能188 旅行社信息化战略分析191 旅行社信息化管理体系194 信息化对旅行社行业未来发展的影响200 扩 携程新功能，你的“旅拍”可以在这里晒202 复习思考题203 课后实训题203 旅行社战略管理204 学习目标204 主要学习内容204 导入案例204 旅行社战略环境分析205 旅行社战略性计划选择210 旅行社战略计划的组织实施215 旅行社的经营战略管理217 扩 我国中小旅行社企业发展战略223 复习思考题224 课后实训题225 第 旅行社的产业融合与新业态发展226 学习目标226 主要学习内容226 导入案例226 旅行社产业融合发展227 旅游产业与文化产业融合230 国内外旅游产业融合发展案例分析235 旅行社产业新业态发展238 扩 广州亚洲乐园及景点博览会241 复习思考题241 课后实训题241 参考文献242 |