| 作者 |
| 杨小钟 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121409264 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 行政管理是企业中重要的基础组成部分，其业务包括提升企业形象、提供办公条件、维护工作环境、营造良好的办公氛围等。本书从务实的角度出发，针对如何做好行政管理人员、如何做好行政管理工作进行了详细的阐述，包括行政管理概论、企业行政管理的核心能力、企业行政事务管理、企业公文纪要管理、企业行政后勤管理、企业安全保卫管理。本书不仅适合企业高层管理者、行政管理人员阅读和使用，还适合大学老师、大学生、企业培训师、企业咨询师，以及其他有志于从事行政管理工作的广大读者阅读和使用。 |
| 目录 |
| 第1章行政管理概论 / 1 1．1行政管理基本知识 / 1 1．1．1行政管理的起源和发展 / 1 1．1．2行政管理的特点 / 2 1．1．3行政管理的职能 / 3 1．1．4行政管理的发展 趋势 / 3 1．2企业行政管理 / 4 1．2．1企业行政管理的 职业内涵 / 4 1．2．2企业行政管理的 功能和要求 / 5 1．2．3企业行政管理的 内容 / 7 1．2．4企业行政管理的 职责 / 8 1．3企业行政管理架构 / 9 1．3．1企业行政管理岗位设计 / 10 1．3．2企业行政管理岗位职责 / 11 1．4行政组织设计 / 15 1．4．1行政组织的含义 / 15 1．4．2行政组织设计的 原则 / 16 1．4．3行政组织设计的 要求和重点 / 17 1．4．4行政组织设计的 步骤 / 18 1．4．5行政组织设计的 结果 / 19 第2章企业行政管理的核心能力 / 21 2．1行政管理人员胜任力素质模型 / 22 2．1．1行政管理人员 胜任力素质模型的构成 / 22 2．1．2行政管理岗位胜任力素质模型 / 25 2．2计划管理 / 26 2．2．1确定目标与制订 计划的要点 / 26 2．2．2开展工作任务，组织执行计划 / 29 2．2．3设置计划控制点，纠正偏差 / 29 2．3时间管理 / 30 2．3．1了解自身时间管理的状况 / 31 2．3．2拟制工作计划 / 31 2．3．3制定并运用标准 作业程序 / 34 2．4有效领导 / 35 2．4．1行政部经理是 领导者 / 36 2．4．2成功领导者的 特征 / 36 2．4．3领导能力的培养 / 37 2．5有效授权 / 41 2．5．1授权要素构成 / 41 2．5．2哪些工作可以 授权 / 42 2．5．3授权的误区 / 43 2．5．4有效授权的技巧 / 44 2．6指示汇报 / 46 2．6．1听上级的指示 / 47 2．6．2给员工下达指示 / 48 2．6．3向上级汇报工作 / 49 2．6．4听取员工的汇报 / 52 2．7有效沟通 / 53 2．7．1什么是沟通 / 53 2．7．2沟通的方法 / 54 2．7．3有效沟通的障碍 / 55 2．7．4特殊的沟通技能：倾听 / 56 2．7．5沟通中的反馈 技巧 / 57 2．7．6主动沟通的时机与内容 / 59 第3章企业行政事务 管理 / 62 3．1办公环境管理 / 62 3．1．1办公环境的含义 / 62 3．1．2办公环境的分类 / 63 3．1．3构成办公环境的 要素 / 64 3．1．4办公室的场地 建设 / 65 3．1．5办公室的结构 设计 / 67 3．1．6办公室的内部 布置 / 72 3．1．7办公室的其他硬 环境 / 74 3．1．8办公室的5S 管理 / 76 3．2办公用品管理 / 78 3．2．1办公用品的分类 / 78 3．2．2办公用品的采购 / 80 3．2．3办公用品的保管、领取与使用 / 82 3．2．4固定资产管理 / 84 3．3行政接待管理 / 93 3．3．1行政接待工作的 意义 / 93 3．3．2行政接待工作的 原则 / 95 3．3．3行政接待工作的 内容 / 95 3．3．4行政接待工作应 注意的事项 / 97 3．4行政会务管理 / 99 3．4．1会议的基本概念 / 99 3．4．2行政会务工作的特点和具体内容 / 102 3．5行政费用管理 / 108 3．5．1行政费用管理的 流程 / 109 3．5．2预算资金管理 / 110 3．5．3行政费用预算的 编制要点 / 110 3．5．4可考核费用定额的制定办法 / 111 3．6资质证件管理 / 112 3．6．1企业资质证件的 种类 / 112 3．6．2企业资质证件的 保管和使用 / 113 3．7法律事务管理 / 114 3．7．1法律事务管理 概述 / 114 3．7．2法律事务管理的 内容和职责 / 115 3．7．3法律事务管理的 阶段 / 117 3．7．4法律事务管理的 体系建设 / 118 3．7．5法律事务管理的 工作要点 / 124 3．8行政礼仪管理 / 124 3．8．1行政礼仪的 原则 / 124 3．8．2打招呼的礼仪 / 125 3．8．3电话约见的 礼仪 / 126 3．8．4介绍的礼仪 / 127 3．8．5致意的礼仪 / 129 3．8．6拜访的礼仪 / 131 3．8．7签字仪式的 礼仪 / 132 3．8．8宴请的礼仪 / 133 3．8．9其他礼仪 / 136 第4章企业公文纪要 管理 / 140 4．1企业制度建设 / 140 4．1．1企业制度建设的 意义 / 140 4．1．2企业内部管理制度的现状 / 141 4．1．3企业制度建设的误区及设计原则 / 142 4．1．4常见的企业行政 管理制度 / 143 4．2企业印信管理 / 145 4．2．1印章的管理 / 145 4．2．2介绍信的管理 / 152 4．2．3凭证的管理 / 153 4．3企业常用文书写作 / 154 4．3．1文书的分类 / 154 4．3．2文书写作的 特点 / 156 4．3．3文书写作的常用 句式 / 157 4．3．4文书写作的常用 语言 / 158 4．3．5企业行政管理类 文书写作 / 159 4．3．6企业会议管理类 文书写作 / 167 4．3．7企业礼仪接待类 文书写作 / 180 4．4收发文的程序和规定 / 184 4．4．1发文字号 / 184 4．4．2发文办理 / 185 4．4．3收文办理 / 187 4．5文书档案的收集和 管理 / 187 4．5．1文书档案的 收集 / 188 4．5．2文书档案的 归档 / 188 4．5．3立档的几项重要 原则 / 188 4．5．4其他需要注意的 事项 / 189 第5章企业行政后勤 管理 / 190 5．1员工食堂管理 / 190 5．1．1员工食堂的 特点 / 190 5．1．2员工食堂管理的 模式 / 191 5．1．3员工食堂管理的 内容 / 192 5．2员工宿舍管理 / 197 5．2．1员工宿舍的类型和管理方法 / 197 5．2．2员工宿舍管理的 内容 / 198 5．3生活车辆管理 / 201 5．3．1生活车辆的购置 管理 / 201 5．3．2生活车辆的养护 管理 / 203 5．3．3生活车辆的使用 管理 / 205 5．3．4生活车辆的费用 管理 / 206 5．3．5司机管理 / 207 5．3．6行政管理部门对生活车辆、司机管理的主要职责 / 209 5．4室外绿化管理 / 210 5．4．1室外绿化概述 / 210 5．4．2室外绿化的区域 管理 / 212 第6章企业安全保卫 管理 / 215 6．1消防安全管理 / 215 6．1．1企业消防安全 组织 / 215 6．1．2企业消防管理 制度 / 217 6．2治安管理 / 221 6．2．1治安管理的指导 方针 / 221 6．2．2企业治安管理 制度 / 222 6．3突发事件管理 / 226 6．3．1处置突发事件应 遵循的程序 / 226 6．3．2处置突发事件应 遵循的原则 / 229 6．3．3常见突发事件的 应急处置要点 / 230 后记 / 238 全书重要图表一览 / 243 |