| 作者 |
| 多多大学 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121405785 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 本书由多多大学组织编写，系统介绍了拼多多店铺基础运营的各类知识，内容涵盖店铺入驻、商品后台、商品发布、客服、视觉、营销、平台规则、直播等模块。 全书结构清晰、语言简洁、案例图文并茂、通俗易懂，非常适合刚入门的商家、想通过拼多多创业的创业者、高校学生、“新农人”进行知识点查阅和自学。 |
| 目录 |
| 第1 章 平台入驻流程与后台介绍 / 1 1.1 拼多多平台简介 / 2 1.2 店铺入驻须知 / 4 1.3 店铺入驻流程 / 7 1.4 拼多多商家后台介绍 / 10 第2 章 新商家如何找到合适的货源 / 12 2.1 线上货源 / 13 2.2 线下货源 / 14 2.3 特别注意 / 15 第3 章 视觉与美工 / 16 3.1 如何拍出好的商品图片 / 17 3.1.1 图片拍摄的重要性 / 17 3.1.2 基本拍摄技巧 / 17 3.1.3 图片拍摄常见构图方式 / 18 3.1.4 不同构图方式的特点 / 20 3.1.5 巧用光源拍出高水准图片 / 23 3.1.6 控制景深拍出高转化率图片 / 28 3.1.7 巧用拍摄背景拍出爆款图片 / 31 3.2 开始视觉营销之旅 / 33 3.2.1 用视觉“点燃”购物欲 / 33 3.2.2 用细节获取信任感 / 35 3.2.3 用图片“销售”想象力 / 36 3.3 设计高点击率主图的正确方法 / 37 3.3.1 主图的基本要求 / 37 3.3.2 主图的设计思路 / 37 3.4 巧用免费装修模板引爆商品转化 / 42 3.4.1 使用装修模板的好处 / 42 3.4.2 装修模板订购及使用方式 / 42 3.4.3 打造优质的店铺装修样式 / 46 第4 章 商品发布流程 / 50 4.1 商品发布路径 / 51 4.2 商品基本信息 / 51 4.2.1 商品标题 / 51 4.2.2 商品分类 / 54 4.2.3 商品轮播图 / 58 4.2.4 商品轮播视频 / 61 4.2.5 商品详情页 / 63 4.2.6 商品规格与库存 / 67 4.2.7 服务与承诺 / 68 4.2.8 商家承诺 / 76 4.3 如何进行商品发布 / 77 4.4 商品发布失败的原因 / 80 4.5 食品信息发布特别要求 / 81 第5 章 客户服务 / 85 5.1 Windows 商家工作台介绍 / 86 5.1.1 客服平台聊天入口 / 86 5.1.2 Windows 商家工作台入口 / 86 5.1.3 Windows 商家工作台客服聊天页面介绍 / 87 5.2 商家版App 聊天功能介绍 / 94 5.3 客服角色认知 / 96 5.3.1 客服的基本工作 / 96 5.3.2 售前客服需要做什么 / 97 5.3.3 售后客服需要做什么 / 98 5.4 消息设置 / 99 5.5 商家客服答疑 / 103 5.6 设置售后电话和地址 / 105 5.7 客服分流设置 / 107 5.8 客服技巧大全 / 109 5.8.1 巧妙应对买家的砍价 / 109 5.8.2 做好售前客服准备 / 109 5.8.3 提高询单转化率 / 111 5.8.4 巧用聊天记录查询工具 / 113 5.8.5 用三招有效提高客服回复率 / 114 5.8.6 售前客服不能踩的四大“坑” / 115 5.8.7 巧用“邀请下单”功能 / 115 第6 章 营销宝典 / 119 6.1 短信营销 / 120 6.1.1 短信营销简介 / 120 6.1.2 如何进行短信营销 / 120 6.1.3 短信营销的场景分类 / 125 6.2 拼单返现 / 125 6.3 优惠券 / 131 6.3.1 优惠券的类型 / 131 6.3.2 优惠券的配置规则 / 132 6.3.3 优惠券的使用规则 / 135 6.3.4 如何利用关注券 / 137 6.3.5 关于优惠券的常见问题 / 139 6.4 多件优惠 / 143 6.5 限时免单 / 144 6.6 分期免息 / 146 6.7 搭配营销实用技巧 / 150 6.7.1 商品搭配营销 / 150 6.7.2 优惠营销 / 152 6.8 打造内容营销的人设 / 153 6.9 教你玩转多多果园 / 155 6.10 教你玩转砍价免费拿 / 160 6.11 巧用评价有礼助力商品转化 / 164 6.12 巧用累计全网销量助力权重提升 / 169 第7 章 发货技巧 / 176 7.1 发货操作指南 / 177 7.1.1 拼多多发货时限 / 177 7.1.2 发货操作方法 / 177 7.2 拼多多电子面单 / 180 7.2.1 什么是拼多多电子面单 / 180 7.2.2 使用电子面单服务的好处 / 180 7.2.3 开通电子面单服务的流程 / 180 7.3 发货规则之“延迟发货” / 185 7.3.1 什么是延迟发货 / 185 7.3.2 延迟发货的处理标准 / 185 7.3.3 避免延迟发货的建议 / 186 7.3.4 延迟发货常见问题 / 186 7.4 发货规则之“虚假发货” / 187 7.4.1 什么是虚假发货 / 187 7.4.2 哪些情形属于虚假发货 / 187 7.4.3 虚假发货对店铺的影响 / 188 7.4.4 对虚假发货的处理标准 / 188 7.4.5 如何避免虚假发货 / 189 7.4.6 虚假轨迹 / 189 7.5 发货规则之“欺诈发货” / 192 7.5.1 什么是欺诈发货 / 192 7.5.2 哪些情形属于欺诈发货 / 192 7.5.3 对欺诈发货的处理标准 / 193 7.6 发货规则之“缺货” / 194 7.6.1 什么是缺货 / 194 7.6.2 哪些情形属于缺货 / 194 7.6.3 对缺货的处理标准 / 195 7.6.4 关于避免缺货的建议 / 196 7.7 “合并发货”功能说明 / 197 7.7.1 合并发货的路径 / 197 7.7.2 什么样的订单可以合并发货 / 197 7.7.3 合并发货注意事项 / 198 7.8 因不可抗力因素造成无法发货时的处理办法 / 199 7.9 巧用“极速发货”免费获取流量 / 199 7.9.1 什么是极速发货 / 199 7.9.2 如何设置极速发货 / 200 7.9.3 “极速发货”商品未能及时发货的处罚 / 202 7.10 买家收货信息错误怎么办 / 202 7.10.1 哪些情况属于收货信息错误 / 202 7.10.2 如何处理收货信息错误订单 / 203 第8 章 多多直播 / 204 8.1 手机端如何直播 / 205 8.2 电脑端如何直播 / 207 8.2.1 电脑直播和手机直播的对比 / 207 8.2.2 电脑直播设备推荐 / 207 8.2.3 电脑直播操作步骤 / 208 8.2.4 电脑直播常见问题 / 216 8.3 多多直播封面图质量标准 / 216 8.3.1 主播人像图 / 216 8.3.2 商品图 / 217 8.4 多多直播标题质量标准 / 219 8.4.1 优质标题标准 / 219 8.4.2 低质标题标准 / 220 8.5 直播相关准备及注意事项 / 221 8.5.1 直播硬件的准备 / 221 8.5.2 人员配置 / 222 8.5.3 直播前注意事项 / 223 8.5.4 直播中注意事项 / 223 8.5.5 直播后注意事项 / 223 8.6 多多直播违规事项说明 / 224 8.6.1 人员方面 / 224 8.6.2 商品方面 / 224 8.6.3 其他方面 / 225 8.7 多多直播功能介绍 / 225 8.7.1 小红盒 / 225 8.7.2 想看功能 / 225 8.7.3 直播间公告牌 / 225 8.7.4 直播观众提醒 / 227 8.7.5 秒拼 / 229 8.8 如何向直播间引流 / 232 8.8.1 了解直播店铺流量入口 / 232 8.8.2 直播引流小技巧 / 234 8.8.3 利用短信营销给直播引流 / 236 8.8.4 直播推广 / 236 8.9 如何做好直播方案策划 / 242 8.9.1 明确直播目标 / 242 8.9.2 确定直播频次 / 243 8.9.3 确定主播人选 / 243 8.9.4 确定直播脚本 / 243 8.10 巧用直播优惠券 / 245 8.10.1 两种优惠券的区别 / 245 8.10.2 直播优惠券的设置与发放 / 245 8.10.4 直播优惠券常见问题 / 247 8.11 自有店铺代播 / 248 8.11.1 自有店铺代播简介 / 248 8.11.2 如何设置自有店铺代播 / 248 第9 章 平台重点规则解析 / 250 9.1 诱导非官方交易 / 251 9.1.1 什么是诱导非官方交易 / 251 9.1.2 哪些情形属于诱导非官方交易 / 251 9.1.3 平台如何判定诱导非官方交易行为 / 251 9.1.4 平台如何处理诱导非官方交易行为 / 252 9.1.5 商家该如何避免诱导非官方交易行为 / 252 9.2 重复铺货 / 258 9.3 描述不符 / 259 9.3.1 什么是描述不符 / 259 9.3.2 对描述不符的认定 / 259 9.4 假货 / 260 9.5 知识产权相关规则 / 261 9.6 低价引流 / 261 9.6.1 低价引流的情形 / 262 9.6.2 对低价引流的处理措施 / 262 |