作者：叶华胜, 詹海珍主编
出版社： 北京希望电子出版社
CIP号：2017211491
书号：978-7-83002-532-8
出版地：北京
出版时间：2017.9
定价：￥35
本教材严格按照国家旅游局颁布的新考试大纲编写，从实践出发，着眼导游人员资格准入所需的素质、知识和能力。全书共分为九个项目：导游业务概述、导游员应具备的素养、导游员应具备的礼貌礼节、导游业务相关知识、导游员带团程序、散客旅游服务、导游服务工作技能、游客个别要求的处理方法、旅游事故和问题的处理与预防等，书稿梳理了导游服务过程中的方方面面，并结合具体例子进行阐释，实用性很强。本书可作为导游人员资格考试的参考用书，也可作为广大旅游从业人员特别是导游人员的培训资料，还可供旅游爱好者使用。