作者	理查德W布坎南博士
出版社	中信出版社
出版时间	暂无

特色：

一个机构的失败不是由竞争对手造成的，而是由于自己的“企业叛客”把生意赶走的行动而自我毁灭。 　　《企业叛客》分析了在员工、业主和营销人员身上的毁灭行为，强调营销不仅限于狭义的促销、广告和公共关系活动，他的作用是发现并清除机构和自己“顾客”之间的屏障。