特色：
我们联合有多年银行工作经验和丰富标准知识的专家、咨询师以及银行管理者和实际工作者，共同编辑了这本书。本书分为三个部分：**部分介绍ISO9000旧国际标准知识，重点叙述标准在银行业的理解；第二部分介绍ISO9000标准与商业银行内控建设的结合，重点叙述了如何按照ISO9000标准要求完善银行的内控制度；第三部分以实例介绍银行业实施标准化管理的做法和效果。本书的特点是：把ISO9000理论与商业银行内控制度建设相结合，按照国际标准和《商业银行内部控制指引》的要求完善银行的内控制度，能帮助银行建立一套系统、全面、规范和有效的，符合金融适用法律法规要求的管理文件来指导运作。 本书可作为实施ISO9000认证的银行类机构的培训教材，可以帮助其理解标准，指导其建立和完善ISO9000质量管理体系；可帮助银行机构按照ISO9000标准要求建立和完善内部控制体系，提高银监会对其的评级等级；也可供银行理论和实际工作者研究银行标准化管理时参考。