作者：潘蕾蕾主编
出版社： 中西书局
CIP号：2018182206
书号：978-7-5475-1471-9
出版地：上海
出版时间：2018.9
定价：￥34
本教材内容分为六个单元：第一单元为问询服务，第二单元为办理乘机手续服务，第三单元为售票服务，第四单元为贵宾室服务，第五单元为登机口服务，第六单元为行李查询服务。本教材结构完整、语言表达严密，很好地体现了服务针对性与实用性的特点，内容贴近航空服务专业所学所需，以帮助航空服务专业以及相关专业学生更好地掌握关于民航旅客运输的相关服务及知识。本教材课作为职业院校航空服务等相关专业的教学用书，也可供民航相关岗位培训使用。