近年来各级工会积极主动做好劳动争议调解工作，把参与社会矛盾纠纷多元化解决机制建设作为工会组织依法履行维护职能、化解劳动关系矛盾、构建和谐劳动关系的一项重要工作来抓，着力预防化解矛盾和妥善调处劳动争议，取得了一定成效。2014年年底，全国工会已建立劳动争议调解委员会105.4万个，有劳动争议调解员288.7万人。全总近期将出台《关于进一步加强企业劳动争议预防调解工作的意见》，依法开展劳动争议预防预警和调解工作，支持职工进行劳动争议仲裁、诉讼。本书采用问答体，着重介绍劳动争议调解员必备的素质、职业道德和职业操守、应该具备的能力、工作方法和实用技巧、工会劳动争议预防机制建设、工会开展劳动争议调解的程序等。