作者：刘筏筏主编
出版社： 大连理工大学出版社
CIP号：2017103263
书号：978-7-5685-0790-5
出版地：大连
出版时间：2017.5
定价：￥39.5
本书对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析，希望能够使礼仪回归旅游服务最基本的作用，即不但给客人提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客人良好的、温暖的服务感受，礼仪不再只是硬邦邦的标准，而是真正可以渗透到服务细节和客人内心的服务技巧。