作者：冯静主编
出版社： 吉林大学出版社
CIP号：2017036368
书号：978-7-5677-8895-4
出版地：长春
出版时间：2017.2
定价：￥39
全书共分为五篇10个专题：（1）认知篇，主要包括导游职业的职责、服务程序的认知；（2）技能篇，主要包括导游带团、处理突发事故、才艺及急救技能；（3）语言篇，主要包括导游语言艺术和各类旅游资源讲解技能的把控。（4）礼仪篇，主要包括导游职业的行为规范及处事行为礼仪；（5）心理篇，主要包括导游如何与接待单位、各类游客、领队、司机合作共事。