作者	段国强
出版社
出版时间	2003-02-01

特色：

本书收集了70余例旅游服务纠纷投诉案例，通过对投诉案例的分析，不仅旅游企业可以在调节旅游服务质量投诉时参考，普通消费者也可增长旅游知识，提高防范意识。