作者	蒋炳辉
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

书中通过旅游案例反映出旅游业中的服务质量问题以及消费者存在的一些不良现象，通过分析这些案例启示人们，怎样才能保护消费者的合法权益，怎样使旅游业健康稳步地发展。