作者	戴维斯
出版社
出版时间	2006-02-01

特色：

本书从社会角度和满足各方需求的角度出发，以零售过程为主线，以跨学科的方法，从消费者和零售商的立场来综合考虑零售消费的问题。本书观点明确、立意新颖，从企业内部切入，为如何建立一家零售企业提出了指导。同时，还考察了零售商的服务提供过程与消费个人反应行为之间的关系。