作者：太原铁路局编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2017316456
书号：978-7-113-24107-0
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥10
本着“服务现场、便于运用”的原则，本书以“一问一答”的方式编写，主要内容分为三部分：第一章为安全知识，包括客运职工人身及作业安全，电气安全、消防安全等相关内容；第二章为基础知识，包括：《铁路技术管理规程》、车票实名制管理、互联网售票等相关规定；第三章为客运规章，包括《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运价规则》《铁路旅客运输服务质量规范》等客运规章相关规定。本书可供客运员培训、学习、实作演练使用。