作者	范云峰
出版社
出版时间	2003-08-01

特色：

本书主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、CRM营销和客户管理规划等内容展开详实的阐述。总体来说，文图并茂，通俗易懂，案例丰富，实战性、借鉴性强是本书的*大特点，可称得上国内企业客户管理营销的实战教科书。