作者	达切思
出版社
出版时间	2003-07-01

特色：
任何一个公司只有为它们的客户创造出价值，才能获得成功。 这本书生动地描绘了如何通过建立出色的运营体系来为客户提供价值。这个运营体系包括：业务流程、人力资源管理、质量管理、信息系统。 通过许多精彩的案例分析来阐述如何运用书中所提到的技巧和工具。这些案例都来源于著名的公司，比如通用汽车、西门子、UPS、以及读者文摘等。

本书涉及了公司管理的许多领域并提供了极为充实的内容，它可以帮助公司管理人员制定坚实的业务发展战略、提升客户的价值和出色地进行运营，并在此基础上为他们的公司建立起强大的竞争优势。总之，面对当今的商业竞争，公司只能有两种选择：要么是消极地等待各种竞争压力来加速他们的被淘汰 要么就是按照本书所指明的方向发挥出自己的全部潜力去获取盈利。