作者	美 乔杜里 著 郭仁松 译
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有人说，人们能做到的*佳业绩，就是99%的工作都能正确完成。您认为这句话正确吗？您是否了解，1%的缺陷就意味着：每小时丢失20000个邮包；每周做错5000例外科手术；大型机场每天发生4-5起事故；每年有200000张处方配错药……根据这些惊人的统计，是否还有人为做对99%的事情而感到沾沾自喜？本书将有助于机构中每个成员了解六西格玛。您将看到六西格玛将如何改变我们的工作方式！