作者	苏比尔·乔杜里
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

本书是《六西格玛的力量》的姊妹篇，通过对话方式和生动活泼、诙谐有趣的笔调将六西格玛的设计的实施阶段、步骤，深入浅出、有条不紊地展现在读者面前，以浅显的道理告诉企业的管理者，如何避免危机和理解顾客的一切需要。