特色：
本书包括:有限公司的名称、住所和经营范围、有限公司的组织机构和责任、有限公司的超级经理、有限公司的人力资源管理、有限公司的公共关系策划、有限公司的财务与会计等内容。
本书的主要内容包括顾客消费心理常识、商品设计与顾客心理、商品名称与顾客心理、商标及厂牌与顾客心理、包装、装潢与顾客心理、商品价格与顾客心理、女性购物心理、男性购物心理、各年龄层顾客的购物心理、营业员的售货策略、冲突的排除与防止;顾客抱怨产生的原因、顾客抱怨是在什么时候产生的、抱怨的真实面目、顾客抱怨产生的大量原因;顾客抱怨的处理、顾客的异议等。