作者	刘桦
出版社
出版时间	2001-07-01

特色：

本书是中等职业学校商品经营专业系列教材之一。它系统地介绍了商业活动中常见的礼仪；商业服务人员的仪容、仪表修饰，规范举止；商业服务人员的礼貌用语；商业活动中各行业人员的礼仪规范，以及涉外商务礼仪。　　本书以中等职业学校商品经营专业教学计划及教学大纲为依据，注重理论与实践的结合，加强职业技能的训练，突出了操作性和实用性。在内容上注意吸收国内外有关行业的新观点、新资料。　　本书可作为中等职业学校商品经营专业教材，也可作为商业企业员工规范服务培训用书和商务工作者的自学用书。