作者	杨坤张金成
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

本书从中国服务业发展现状及其质量问题的基本认识入手，分析了服务业的特点及其对服务业质量行为的影响，外部环境对服务业质量行为的影响，服务业开放生产体系的质量管理等问题。