作者	布赖恩·伯杰龙
出版社
出版时间	2003-10-01

特色：

在今天的经济发展中，公司需要忠诚的跟随者以及可使公司盈利的客户，而且还需要在市场上有一个良好的品牌形象，因此，无论公司的规模如何，都必然涉及客户关系管理（CRM）。然而，无论的从时间上讲，还是从费用上讲，CRM都意味着一笔不小的长期投入。