可能的原因有以下几种：

1. 手机号码输入格式错误，请检查手机号是否正确，手机号必须为11位数字，且中间无空格等分隔符。
2. 可能是在填写过程中，手机号中间输入了额外的内容，请确保手机号正确无误。
3. 如果使用的是特定的浏览器或手机号码应用，该应用可能对手机号格式有特定的要求，需要按照应用的要求进行填写。

如果以上都没有问题，建议联系客服，寻求解决方案。