作者	姜玲
出版社
出版时间	2007-01-01

特色：

《商务中心文员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店商务中心文员工作技能水平的培训用书。　　全书分为：准备工作、对客服务、预定服务、客帐服务四个部分。全面涵盖商务中心工作流程图、商务中心工作细则、商务中心工作的操作标准及说明等，是酒店商务中心文员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。　　本书内容全面，包括了商务中心文员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。