作者	姜玲
出版社
出版时间	2007-01-01

特色：

《接线员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店接线员工工作技能水平的培训用书。　　本书分为准备工作、使用前厅设备、对客服务、叫醒服务、设备保养、传呼与联系、填写报表、应对特殊情况等内容　　本书内容全面，包括了酒店接线人员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店接线员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。