| 作者 |
| [美]马修·麦凯（Matthew McKay）玛莎·戴维斯（Martha Davis）帕特里克·范宁（Patrick Fanning） 等 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9782111291825 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------8084810 - 学会沟通：全面沟通技能手册（原书第4版）--------------------------- 沟通不是一种天赋，而是一种需要学习的技能。本书英文版已经更新至第4版，帮助成千上万人学会运用沟通技能，并与朋友、家人、同事和伴侣建立更好的关系。本书定位在全面沟通，包括读懂肢体语言、学习夫妻沟通技能、谈判和解决冲突、与家人沟通、应对团体沟通、和儿童对话、掌握公开演讲技能、准备工作面试。还有一个特色章节教读者如何更好地通过电话、电子邮件、短信和视频来表达自己，这些都是在数字时代所需要的技能。 全书分为基本技能、高级技能、化解冲突的技能、社交技能、家庭沟通技能、公共沟通技能六个部分，读者可以清晰地定位到要解决的问题。 ---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）--------------------------- 每个人生命中不可避免地会遇到关键时刻，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ . 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的关键时刻，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。 本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在关键对话中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。 说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！ |
| 目录 |
| [套装书具体书目] 5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版） - 9787111564942 - 机械工业出版社 - 定价 45 8084810 - 学会沟通：全面沟通技能手册（原书第4版） - 9787111692188 - 机械工业出版社 - 定价 69 ---------------------------8084810 - 学会沟通：全面沟通技能手册（原书第4版）--------------------------- 中文版赞誉 原书赞誉 前言 第一部分 基本技能 第1章 倾听2 真正的倾听vs.虚伪的倾听3 倾听障碍5 评估倾听障碍9 高效倾听四步骤13 全然地倾听18 第2章 自我表露19 自我表露的益处21 自我表露的障碍23 适度的自我表露24 评估自我表露26 练习自我表露28 第3章 表达31 观察31 想法32 感受32 需求33 完整的信息34 混杂的信息35 为表达完整的信息做好准备37 练习完整的信息38 高效沟通的规则42 第二部分 高级技能 第4章 肢体语言50 肢体动作52 空间关系56 第5章 副语言和元信息60 副语言的要素61 改善副语言63 元信息65 应对负面元信息68 第6章 隐秘的动机71 八种隐秘的动机72 隐秘动机的功能77 第7章 沟通分析80 三种自我状态80 分析你的沟通83 沟通的种类89 沟通分析的基本规则95 第8章 质疑各类语言模式96 理解语言模式98 质疑受限的语言模式103 质疑扭曲现实的语言模式106 第三部分 化解冲突的技能 第9章 自信训练112 你的正当权利113 三种沟通风格114 设立学习目标118 自信地表达119 自信地倾听121 自信地表达并倾听122 回应批评123 特别的自信沟通方法128 练习使用自信技能133 第10章 验证策略135 什么是验证135 验证的好处136 验证的原则139 第11章 谈判142 谈判的四个阶段143 应对冲突145 原则谈判法的原则146 当事情变得棘手时153 第四部分 社交技能 第12章 形成准确的第一印象158 预先判断的典型陷阱159 预先判断中的赞成和反对164 纠正人格失调性歪曲167 持续的幻想169 澄清第一印象170 第13章 进行接触172 害怕陌生人172 与人接触指南176 交谈的艺术180 富有成效的交谈184 第14章 数字化沟通188 电子邮件188 短信192 语音信箱193 社交媒体195 视频聊天197 第五部分 家庭沟通技能 第15章 夫妻沟通技能200 图式201 夫妻系统206 第16章 和孩子沟通219 倾听220 表达224 共同解决问题230 何时放手236 何时必须说“不”236 第17章 家庭沟通238 家庭沟通的障碍239 家庭“疾病”244 家庭系统250 如何保持良好的家庭沟通252 第六部分 公共沟通技能 第18章 影响他人256 影响他人改变的无效策略257 影响他人改变的有效策略258 影响人们做出改变的计划262 第19章 公开演讲266 做好演讲的计划267 组织演讲稿268 分析观众272 演讲风格273 支持材料276 提纲277 发表演讲279 应对怯场280 第20章 面谈283 明确你想要什么284 当你发起面谈时286 当你接受面谈时294 参考文献302 扩展阅读304 ---------------------------5576743 - 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）--------------------------- 赞 誉 推荐序一 推荐序二 序 译者序 前 言 第1章 何谓关键对话 001 关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。 第2章 掌握关键对话 017 生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。 第3章 从“心”开始 029 如何确定目标 明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？ 第4章 注意观察 045 如何判断对话氛围是否安全 既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。 第5章 保证安全 064 如何让对方畅所欲言 安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。 第6章 控制想法 090 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。 第7章 陈述观点 115 如何循循善诱而非独断专行 讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。 第8章 了解动机 138 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。 第9章 开始行动 157 如何把关键对话转变成行动和结果 采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。 第10章 案例分析 168 17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。 第11章 综合应用 189 关键对话的准备和学习工具 后记 《关键对话》10年应用作者手记 200 参考文献 207 作者简介 208 VitalSmarts公司简介 209 |