| 作者 |
| 黄永鹏 唐兴通 张在旺 崔德乾 彭春雨 黄天文 艾·里斯 杰克·特劳特 冯平 刘焱飞 朱中域 罗浩 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9782105081112 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------8064271 - 用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线--------------------------- 本书是一部体系化的用户增长方法论著作，战略层面讲解了用户增长的思维和方法，战术层面讲解了用户增长的执行要点和实战经验。是作者10余年来在腾讯、百度和阿里从事用户增长工作的经验总结，得到了百度、腾讯、阿里、滴滴等10余家互联网企业的用户增长专家的一致好评和推荐。 与现有的用户增长、增长黑客类书籍相比，本书有两大不同： 第一，科学地延长了用户增长的时间线。将用户增长分为“产品前的用户增长、产品生命周期内的用户增长、产品生命周期外的用户增长”三个阶段，第一阶段和第三阶段往往被忽略。 第二，提供了一套从战略到战术的全链路的用户增长的方法论。核心是如何通过产品、市场、运营、数据、创意、渠道等要素去实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐等。 第三，构建了一套循环的用户增长体系。三个阶段构成一个用户增长的闭环价值链，中心是增长，三个环节围绕“增长”进行周而复始的运动变化，让用户持续不断地增长。 本书根据用户增长的三个阶段来组织内容，分为三大部分： 第一部分：产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本动因。 主要讲述如何从源头去思考增长，用户增长必须要前置，在开发一款产品之前，要先找到用户增长的根本驱动因素。包括如何界定用户痛点和需求、用户痛点洞察的五大维度，以及用户增长的价值性分析等内容。 第二部分，产品生命周期内的用户增长：快速引爆用户增长。 主要介绍了从产品进入开发环节到产品生命周期结束的整个生命周期内如何做用户增长。包括通过MVP进行痛点的验证、实现P/MF产品-市场匹配；制定用户增长的北极星指标；让增长实现从0到1的跨越；通过产品、创意、渠道、数据和圈层等方法去驱动用户增长；如何做好用户的获取、激活、留存、变现以及自传播等。 第三部分，突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线。 如何避免产品死亡、增长停滞？这就需要我们找到并开启用户增长的第二曲线。这部分主要讲了寻找第二曲线的方法和注意事项，比如如何通过衍生型痛点和颠覆型痛点去开启增长第二曲线，进入新的增长循环模式。 . ---------------------------8063049 - 种子用户方法论--------------------------- 种子用户是创新、转型、新产品的灵魂！如何让创新可供，如何让新产品风靡，这本书给出了方法论。 组织和个人的兴衰都源自如何对待变化（创新、新产品等），而处理变化不是一种与生俱来的天赋，它是一种可以学习掌握，并逐步提升的思维模式，一旦了解其中的秘诀，任何人都能很快拥有赢在未来的核心能力。 《种子用户方法论》在研究了跨越百年、涵盖近20个产业的创新、新产品的基础上，进一步追踪了人工智能、区块链、IOT时代，各类组织应用种子用户方法论及其工具进行的创新项目，针对“创新可控、新品风靡”给出了种子用户具体的行动步骤，帮助个人及组织实现从红海向蓝海的跨越。 本书在逻辑上分为二大部分： 思想篇（1~3章） 帮助读者理清概念与方法论，看清创新的本质，找对方向，少走弯路；通过众多案例来抓住创新的逻辑线条，从更高维度看待创新中的问题。解读种子用户方法与企业的生命周期、产品生命周期、技术及新产品采纳等热点问题关系。理清天使用户、领先用户、意见领袖、早期用户与种子用户的关系。 方法篇（4~11章） 系统总结识别种子用户、筛选种子用户和获取种子用户的方法，解决创新可控、新品风靡的“拦路虎”；深度剖析种子用户的分析模型框架：人格、感知风险和收益、需求和信息等角度。业界首次提出识别和筛选种子用户的6个工具和方法，让读者可迅速识别和筛选创新、新产品的第一波种子用户；获取种子用户方面，解读不同方法论的成本和效率，深度解读从场景、社群、内容、连接的4C法则实践的智慧。 翻开本书，为你揭开种子用户的秘密，如何透过通透老练的方法论，成为无论何时都能游刃有余的创新者。 ---------------------------8063758 - 有效竞品分析：好产品必备的竞品分析方法论--------------------------- 内容简介 这是一部极具实战性和技巧性的竞品分析方法论著作，是作者近20年来在互联网、金融、通信等行业工作经验的总结。书中明确提出了“做产品遵循的不是规则论，而是博弈论，好产品被竞争对手干掉的不计其数”的观点，从流程、工具、方法、模板、案例等5个方面总结出了一套系统的竞品分析方法论。这套方法论在华为、中国移动、中国电信、中国平安、中国人寿、用友、东软、创维、美的、EMC等超过100家中外知名大型企业中被广泛使用，备受称赞。 全书一共6章，主要包含以下几个方面的内容： 第一、全面认识竞品分析 包括竞品分析的内涵、外延、意义、时机、方法论框架和知识体系； 第二、竞品分析的流程和步骤 完整的竞品分析流程包含“明确目标→选择竞品→确定分析维度→收集竞品信息→信息整理与分析→总结报告”这6步，详细讲解了每一步的操作方法、技巧、注意事项； 第三、竞品分析工具箱 详细介绍了各种实用的竞品分析工具，包括精益画布——做产品商业模式分析，建立产品全局观；竞品画布——把竞品分析的流程固化在一个模板上，帮助新人上手；战略画布——帮助做产品差异化。 第四、竞品分析方法 总结了近10种竞品分析方法，如比较法、矩阵分析法、竞品跟踪矩阵、功能拆解、探索需求、PEST分析、波特五力模型、SWOT分析、加减乘除法等，每一种方法都有各自的适用场景。 第五、竞品分析报告 讲解了如何撰写一份优秀的竞品分析报告，包括竞品分析报告的结构和形式、撰写方法、撰写建议等内容。 第六、竞品分析进阶 从企业经营层面讲解了竞品分析的高阶知识，包括如何制定竞争策略、小公司如何应对巨头、“抄超钞”产品方法论，以及反竞品分析的方法等。 第七、模板和案例 在竞品分析的流程、工具、方法、报告、进阶等各个知识点上，都提供了大量的可直接使用的模板和案例，实战性极强。 ---------------------------8060481 - 场景方法论：如何让你的产品畅销，又给用户超爽体验--------------------------- 这是一部有系统理论支撑、科学方法论指导的场景营销工具书，揭示了消费者主权时代产品畅销、长销且给用户提供超爽体验的商业逻辑和实操方法。 好的场景不仅能给用户提供优秀的解决方案和良好的品牌体验，而且还是这个时代企业品牌竞争的战略抓手。作者结合20余年的一线操盘经验，以星光珠宝、华诗雅蒂、大悦城、海底捞等多家著名企业的实践为蓝本，为期望在场景营销上向纵深推进的企业和从业人士提供全面、扎实、科学的战略引领、战术总结、工具提炼和案例复盘。从实践到落地，从方法到思维，手把手教你掌握场景营销的精髓和核心，读后即能用。 全书一共5章，逻辑上分为两大部分： 第一部分：场景营销理论支撑（第1~2章） 首先，深入分析了场景在市场竞争和用户时间争夺中的作用、用场景制造社交货币进而带动营销的方法，这是理解和实践场景制造方法论的基础； 其次，阐述了场景体验与社群营销的逻辑关系，以及场景营销的价值、应用和操作逻辑，这对理解场景营销的理论和操作体系至关重要。 第二部分：场景营销方法论（第3~5章） 从场景洞察、场景价格、场景制造3个维度系统总结了场景营销的方法论 ?场景洞察方法论：从微观、中观、宏观三个层面介绍场景洞察的方法，其中微观洞察（点）是产品给予用户超爽体验和实现场景价格的基础；中观洞察（面）是发现新产品或新市场机，实现突破和打造品牌护城河的基础；宏观洞察（体），是发掘、组建或参与、新的产业价值链，建立自己独特的新商业模式的基础。 ?场景价格方法论：定价是关乎利润甚至企业存亡的关键点。本书深入解读了定价的底层逻辑，并详细介绍了如何实现让用户认可的高价格——场景价格。 ?场景制造方法论：详细解读场景制造的四大方法——场景嫁接、场景参与、场景复制、场景叠加，其中还介绍了场景制造的流程与场景管理法则。 ---------------------------6960551 - 引爆用户增长--------------------------- 本书是用户增长领域的开创性著作，是作者在去哪儿、360、百度等知名企业多年用户增长工作的经验总结。宏观层面，从战略高度构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；微观层面，从战术执行细节上针对用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等总结了大量能引爆用户增长的实操方法和技巧。 不仅有方法论和技巧，而且非常注重实操。对电商、团购、共享经济、互联网金融等4大行业的50余家企业（360、美团、滴滴等）的100多个用户增长案例进行了详细的复盘和分析，提炼出大量可复用甚至复制的用户增长方案。 全书共7章，行文逻辑是：首先正确理解增长，然后制定增长战略，*后实现用户增长。先虚后实，前面偏重于分析和思考，后面侧重于具体的落地和执行。 1.正确理解增长 驱动增长的7大战略要素、增长的3大误区、影响增长的4个关键要素，以及用户增长的基本逻辑（供需关系相互拉动，两端循环增长）。 2.制定增长战略 如何分析行业特征并制定运营模式、如何分析不同行业的商业模式（详解6大主流互联网商业模式）并制定增长指标、如何对增长指标进行拆解并制定增长战略。 3.产品冷启动 深度讲解产品冷启动常用的6种方法：名人效应、打造爆款、马甲效应、种子用户特权、定向邀请和媒体报道。 4.用户拉新、留存与转化 B端用户拉新的4个步骤和不同生命周期阶段的运营策略，C端用户拉新的10种方法和不同生命周期阶段的运营策略，以及用户运营和转化过程中的9大问题。 5.搭建用户成长体系 搭建用户成长体系9字真经：建模型、搭通道、促成长。4大用户模型，多种高效连接和激励用户的通道，促进用户成长的关键路径和动力引擎。 6.用户运营 B端用户的分级运营、C端用户的分级运营、C端用户的分群运营，通过分级运营驱动增长，通过分群运营寻找新的增长机会。 7.疯狂的补贴 用户补贴的8种常见工具及其适用场景、4种补贴逻辑、5种补贴类型、5大补贴雷区，以及如何有效的实施补贴和寻找补贴替代品。 ---------------------------8078225 - 定位：争夺用户心智的战争（经典重译版）--------------------------- 本书特色 国际部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 其他实践定位的企业：惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《财富》500强企业，“棒！约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分 东阿阿胶：从边缘化补血药物，重新定位为“滋补国宝”，10年间市值从22亿元到400多亿元 瓜子网：将“网上二手车C2C交易模式”，清晰定位为“二手车直卖网”，创办2年估值25亿美元国际部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 其他实践定位的企业：惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《财富》500强企业，“棒！约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分 东阿阿胶：从边缘化补血药物，重新定位为“滋补国宝”，10年间市值从22亿元到400多亿元 瓜子网：将“网上二手车C2C交易模式”，清晰定位为“二手车直卖网”，创办2年估值25亿美元 加多宝：将区域性药饮“凉茶”，定位为“预防上火的饮料”，销售额从1亿元到200多亿元 其他实践定位的企业：郎酒、劲霸男装、诺贝尔瓷砖、老乡鸡快餐、安吉尔净饮水、草晶华破壁草本、分众传媒、明月镜片、贝蒂斯橄榄油…… 2001年，美国营销学会评选“定位”为“有史以来对美国营销影响*的观念”。2009年，美国《广告时代》杂志评选《定位》为“*佳营销经典”*名。解密营销混战的误区、陷阱与机遇，如果不阅读此书就开战，胜利将无从谈起。你死我活的竞争时代，令人警醒的实战经典。《显而易见》可能会得罪不少人，因为营销大师特劳特*次揭露了营销界的一团糟现状。广告人被指责只会寻找创意，而非营销的真相。营销人员被指责患上了大企业狂妄症，深陷复杂的方案中无力自拔。互联网被指责制造了更多的混乱。一些超级企业被指责，因其注定要倒霉的营销规划或缺乏正确的战略。特劳特的语言幽默风趣，观点一针见血，在层层梳理了营销的种种混乱后，他给出了解困之道。 ---------------------------8060933 - 私域流量--------------------------- 本书以微信个人号为例，介绍了私域流量的打造方法。全书共分为6个部分，第一部分主要介绍了与私域流量相关的常识性知识。从第二部分起，分别从角色定位、用户获取、互动激活、销售转化、风险规避这5个方面介绍私域流量池的打造、运营和挖掘价值的方法。除第一部分外，其余几个部分均采用实操方法+案例的形式呈现。 第一部分解读私域流量定义、阐述为什么一定要选择微信个人号打造私域流量池，分析微信个人号私域流量的特点、优点和基本运营方法。 第二部分角色定位，这是用微信个人号打造私域流量池的第一步工作，分析为什么要有角色定位，如何进行角色定位，提供角色定位的基本原则和方法，通过深度剖析三个案例，提供给读者关于角色定位的实操经验。 第三部分解读用户获取，这是用微信个人号打造私域流量的第二步工作，分析用户获取的最新形势，如何在用户获取时少走弯路，分析线上和线下两种不同渠道的用户获取特点，提供用户获取的基本原则和方法，通过解剖三个案例，提供给读者关于用户获取的实操经验。 第四部分解读互动激活，是微信个人号打造私域流量的第三步工作，也是最考验运营者耐心和毅力的工作，分析为什么要有互动激活，新手如何做互动激活，朋友圈内容如何发布，活动如何执行，互动效果如何评估，提供互动激活的基本原则和方法，通过解剖三个案例，提供给读者关于互动激活的实操经验。 第五部分解读销售转化，这是微信个人号私域流量运营的第四部分工作，也是读者最关心的部分，如何变现赚钱，销售转化的方式和方法，如何长期持续转化商业价值，通过解剖三个案例，提供给读者关于用户获取的实操经验。 第六部分解读规避风险，提醒读者要注意避免的运营风险有哪些，如何避免风险，通过解剖三个案例，提供给读者关于规避风险的实操经验。 ---------------------------8063669 - 感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论--------------------------- 这是一本构建感性商业，或者说构建体验经济时代驱动业务快速增长，在满足消费者物质需求的基础上，进一步满足消费者感官需求的营销方法论的实践指导书。书中的内容来自作者多年的实践和对企业的培训精华。 本书共分为5篇24章，分别从体验经济出现的背景和意义、体验经济时代的消费的特征和需求变化、体验经济的构建方法、体验型业务的规划蓝图和主动打造接触点的方法这5个不同的角度展开介绍。 书中不仅包含必要的思维层面的介绍，还包括具体的实施方法、所需的工具、来自一线实践的案例，以及对案例的分析和对读者实操的指导意义。 |
| 目录 |
| [套装书具体书目] 6960551 - 引爆用户增长 - 9787111584629 - 机械工业出版社 - 定价 79 8060481 - 场景方法论：如何让你的产品畅销，又给用户超爽体验 - 9787111629153 - 机械工业出版社 - 定价 79 8060933 - 私域流量 - 9787111630180 - 机械工业出版社 - 定价 89 8063049 - 种子用户方法论 - 9787111635956 - 机械工业出版社 - 定价 79 8063669 - 感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论 - 9787111637066 - 机械工业出版社 - 定价 89 8063758 - 有效竞品分析：好产品必备的竞品分析方法论 - 9787111636151 - 机械工业出版社 - 定价 79 8064271 - 用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线 - 9787111637714 - 机械工业出版社 - 定价 89 8078225 - 定位：争夺用户心智的战争（经典重译版） - 9787111577973 - 机械工业出版社 - 定价 79 ---------------------------8064271 - 用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线--------------------------- 赞誉 前言 第1章 用户增长方法论及增长思维001 1.1 什么是用户增长001 1.1.1 用户增长的概念及内涵001 1.1.2 用户增长的三个阶段002 1.2 用户增长方法论004 1.2.1 产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本驱动因素004 1.2.2 有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长005 1.2.3 突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线008 1.3 用户增长的四大思维008 1.3.1 用户思维：用户增长一切要以用户为核心010 1.3.2 本质思维：发现事物的本质才能驱动增长012 1.3.3 价值思维：用户增长是用户价值和商业价值的统一014 1.3.4 系统思维：用系统化思维去思考用户增长014 1.4 本章小结016 第2章 找到用户增长的根本动因017 2.1 没有痛点的用户增长是不持久的017 2.2 痛点界定三角020 2.2.1 痛点界定三角公式020 2.2.2 用户—定义目标角色022 2.2.3 场景—确定用户场景029 2.2.4 问题—发现迫切性问题035 2.3 本章小结036 第3章 洞察痛点的五大维度039 3.1 生存痛点：发现影响用户生命和财产的问题040 3.1.1 “生存”痛点分析040 3.1.2 “生存”痛点实现用户增长的关键043 3.2 效率痛点：一切违背人类懒惰天性的点都是增长点045 3.2.1 时间的痛点046 3.2.2 空间的痛点051 3.2.3 体验的痛点053 3.3 价格痛点：用户要的不是便宜，而是“占便宜”057 3.3.1 价格的痛点误区057 3.3.2 低价痛点要带来用户增长需要其他相关支撑058 3.4 角色痛点：我消费什么,我就是谁060 3.4.1 身份角色痛点062 3.4.2 个性角色痛点062 3.4.3 关系角色痛点064 3.5 精神痛点：实现自我精神的满足与完善064 3.5.1 实现更好的自己065 3.5.2 填补精神的空间065 3.6 本章小结066 第4章 用户增长的价值性分析068 4.1 成长性：让你的产品处于增长势能的快车道上069 4.1.1 用户增长的市场规模预估069 4.1.2 评定用户增长的市场营收073 4.1.3 用户增长的成长性变化因素074 4.2 替代性：用户增长的竞对策略分析075 4.2.1 没有替代品075 4.2.2 有显性替代品076 4.2.3 有隐性替代品078 4.3 本章小结082 第5章 制定用户增长指标083 5.1 确定增长指标084 5.1.1 用户增长的虚荣指标084 5.1.2 用户增长的第一关键性指标085 5.1.3 不同产品的第一关键性指标087 5.2 增长指标拆解090 5.2.1 第一关键性指标是系列指标090 5.2.2 定性的用户反馈对用户增长同样重要092 5.3 用户增长的AARRR模型096 5.3.1 AARRR模型的一些注意事项096 5.3.2 影响AARRR的重要因子099 5.4 本章小结101 第6章 增长从0到1：MVP及冷启动102 6.1 什么是MVP102 6.2 MVP的误区104 6.2.1 只看到了“小”，而忽略了可行性105 6.2.2 过于拘泥于MVP的形式106 6.3 冷启动与种子用户106 6.3.1 种子用户及特点106 6.3.2 如何寻找种子用户107 6.4 MVP的测试与迭代109 6.4.1 MVP的测试109 6.4.2 MVP的迭代110 6.5 本章小结111 第7章 打造无形的用户增长引擎112 7.1 业务—聚焦核心痛点业务113 7.1.1 做什么？不做什么？113 7.1.2 什么时候做？如何做？114 7.2 产品—确定产品主线功能118 7.2.1 一个产品，一条主线118 7.2.2 产品功能的“排列组合”120 7.3 感知—强化用户产品感知129 7.4 本章小结131 第8章 为产品添加自增长基因132 8.1 获客/推荐：产品化的获客/推荐的方法132 8.1.1 如何通过产品化获客/推荐133 8.1.2 产品化的获客/推荐注意事项137 8.2 激活：通过产品引导提高用户激活率139 8.2.1 激活的误区139 8.2.2 激活用户的关键因素和方法140 8.3 留存：让产品为用户提供持续的价值142 8.3.1 留存曲线142 8.3.2 留存的标准143 8.3.3 留存的三个阶段及提升留存的方法144 8.4 变现：通过一些产品的玩法提高变现能力149 8.4.1 变现模式150 8.4.2 影响变现的重要指标和关键因素151 8.4.3 通过产品提升变现能力的方法153 8.5 本章小结157 第9章 设计用户增长的产品矩阵和组合158 9.1 产品矩阵的概念159 9.2 产品矩阵与用户增长160 9.2.1 产品矩阵帮助实现用户增长的体现160 9.2.2 产品矩阵帮助实现用户增长的注意事项161 9.3 产品矩阵驱动用户增长的方法162 9.3.1 产品矩阵构建163 9.3.2 如何设计流量产品165 9.4 本章小结170 第10章 通过渠道和圈层驱动用户增长171 10.1 信息流动的变化171 10.1.1 从中心化到去中心化171 10.1.2 移动互联网时代渠道对用户增长的影响173 10.2 通过圈层实现用户增长175 10.2.1 找到圈层175 10.2.2 引爆圈层179 10.2.3 圈层破壁：从圈层到跨圈层185 10.3 本章小结191 第11章 创意驱动用户增长的原动力193 11.1 创意驱动用户增长的三大原动力193 11.2 动物本能195 11.2.1 锚定原理：触发用户“贪”的心理196 11.2.2 损失厌恶：失去比得到更痛苦198 11.2.3 彩票效应：迷恋小概率202 11.3 社交驱动205 11.3.1 阿希效应：通过从众带动用户增长206 11.3.2 利他行为：通过利他心理触发用户分享210 11.3.3 标榜自我：为用户提供展示自我的载体212 11.3.4 寻找归属：通过归属感让用户与群体发生关系215 11.3.5 炫耀心理：为用户提供“炫”的机会216 11.4 情感刺激219 11.4.1 情绪：通过喜怒哀乐激发用户增长行为220 11.4.2 情感：创意驱动增长的情感震动模型233 11.4.3 情怀：唤起用户的希望和渴望240 11.5 本章小结244 第12章 创意驱动用户增长的三个原则245 12.1 照见自己原则：与用户无关就没有增长246 12.1.1 填补沟通鸿沟247 12.1.2 将用户没有认知的事物熟悉化250 12.2 熟悉的陌生化原则：打破用户“自动忽略机制”252 12.2.1 语言的陌生化253 12.2.2 叙事的陌生化255 12.2.3 形式的陌生化261 12.2.4 陌生化注意事项263 12.3 效应叠加原则：让用户增长1+1＞2263 12.3.1 时间要素叠加264 12.3.2 IP要素叠加271 12.4 本章小结275 第13章 创意转化与用户增长277 13.1 影响创意转化的两个关键点277 13.2 “产品位置”与用户增长279 13.3 落地页三要素282 13.3.1 落地页的内容力：内容是创意转化的根本因素283 13.3.2 落地页的表现力：通过布局和视觉激发用户转化288 13.3.3 落地页的体验力：落地页既要可用也要易用289 13.4 本章小结290 第14章 找到用户增长的第二曲线291 14.1 产品生命周期内的用户增长291 14.2 找到用户增长第二曲线292 14.2.1 用户增长第二曲线的拐点293 14.2.2 开启用户增长第二曲线的方法：找到衍生型痛点和颠覆型痛点296 14.3 新痛点、新基因、新增长302 14.3.1 新痛点、新基因302 14.3.2 开启新增长303 14.4 本章小结303 ---------------------------8063049 - 种子用户方法论--------------------------- 推荐 自序 第一部分 种子用户新认知 第1章 创新和新产品必备的种子用户思维003 种子用户问题是跨越多个学科，靠近根本的问题。人工智能、IOT、区块链等科技正在塑造新社会、新商业，种子用户方法论是面向未来必备的利器。创新的节奏正在变得高频，伴随而来的就是对种子用户方法论的高频使用。 1.1 悲剧创新，常常缺少种子用户思维003 1.2 种子用户问题提出：跨学科且广泛应用010 1.2.1 种子用户应用场景无处不在010 1.2.2 种子用户涉及多学科012 1.2.3 种子用户探索之旅015 1.3 清清爽爽界定种子用户018 1.4 种子用户的价值和意义022 1.4.1 创新被接纳过程充满痛苦和矛盾023 1.4.2 种子用户在创新扩散中的价值点028 1.5 种子用户执行过程中的世界观030 1.5.1 拥抱不确定性与种子用户实践031 1.5.2 概率思维与种子用户实践034 1.5.3 迭代思维与种子用户实践037 第2章 天使用户、领先用户、意见领袖、早期用户等与种子用户的关系041 种子用户的概念与几个容易混淆的概念之间有什么联系？它们之间又有什么区别？理清这些概念很有必要！ 2.1 意见领袖、中心节点与种子用户042 2.1.1 理解中心节点042 2.1.2 理解意见领袖043 2.1.3 种子用户和意见领袖的辨析044 2.2 领先用户探索产品需求，种子用户引爆市场045 2.2.1 领先用户的定义及问题提出045 2.2.2 领先用户的意义和价值047 2.2.3 领先用户与种子用户的差异052 2.3 天使用户：天使真难求052 2.4 种子用户与早期采用者的交融054 第3章 种子用户思维贯穿创新变革的生命周期059 改变意味着风险，人的天性是拒绝改变。变化是新物种迭代的演化内核，没有创新就意味着失去未来。创新不得不面对不确定性，我们只有深谙创新的逻辑线条，从更高维度看待创新中的问题，并配以合适行动才可以有效推动创新。种子用户并非只适用于创业企业，关乎企业的生命周期、产品生命周期、技术及新产品采纳等众多问题。 3.1 种子用户思维下的创新过程059 3.1.1 创新有风险，种子用户思维优化创新活动062 3.1.2 种子用户思维下的创新逻辑064 3.2 种子用户问题须上升到战略高度067 3.3 种子用户并非只适用于创业公司071 3.3.1 创新的风险与大企业经营的无奈072 3.3.2 缺乏种子用户思维，大公司创新失败概率也很高073 3.3.3 颠覆式创新与延续性创新下的种子用户价值075 3.4 企业生命周期、产品生命周期、新产品采纳曲线、技术成熟度曲线与种子用户思维077 3.4.1 企业的生命周期077 3.4.2 产品的生命周期081 3.4.3 新产品的采纳曲线085 3.4.4 技术成熟度曲线088 第4章 种子用户的分析模型框架091 创新成败与否取决于认知模型框架，而不是简单的努力。种子用户问题涉及面广，为了更为清晰地认知种子用户问题，特别抽象出人格、感知风险、感知收益、需求和信息等分析角度。通过分析模型框架，你可以更为有效地认知和处理创新中所面临的问题。 4.1 种子用户分析模型框架091 4.2 人格：人性底层密码097 4.2.1 人格的基本定义098 4.2.2 “大五”人格模型099 4.3 绕不开的感知风险和感知收益102 4.3.1 什么是感知风险？103 4.3.2 如何有效降低感知风险？106 4.3.3 如何扩大感知收益？107 4.4 需求：种子用户参与创新过程动机112 4.5 信息：贯穿全流程117 第二部分 种子用户方法论 第5章 识别和筛选种子用户的方法与工具125 种子用户画像很重要，它的界定和成败决定了此后种子用户获取的起点和方向。对构建种子用户画像来说，常常陷入一些误区，尤其是过于依赖直觉假设而影响了对种子用户画像清晰判断和筛选。 5.1 用户画像与种子用户125 5.1.1 创新方向与种子用户126 5.1.2 种子用户识别过程127 5.1.3 种子用户与主流用户129 5.2 识别和筛选任意给定的新产品的种子用户131 5.2.1 基于给定产品如何得到种子用户画像？132 5.2.2 识别和筛选种子用户的7个案例135 5.3 识别和筛选种子用户的6个工具145 5.3.1 调查问卷法145 5.3.2 田野考察法146 5.3.3 大五人格测试149 5.3.4 过往行为反向推导法152 5.3.5 自我认定法153 5.3.6 系统测评法155 章节训练测试题158 第6章 获取种子用户的4C方法论161 种子用户方法论探索过程为后来者提供一些思考和经验。不同的路径会影响获得种子用户的成本和效率。选择方法论的过程就是在选择未来发展种子用户的路径。应用场景、社群、内容、连接的4C法则是一个值得思考的方法。 6.1 获取种子用户的方法：豆腐丁法、推动法、拉动法161 6.2 获取种子用户4C方法论：场景、社群、内容、连接165 第7章 善用场景思维，获取种子用户更高效171 缺乏场景思维，常常导致的结果是白忙活一场。场景的思考路径就是放弃粗糙的努力，从而考虑如何抓住优秀的时机以更为有效地获取种子用户。因此，场景思维不仅会对种子用户的效率产生影响，也会影响过程是否艰辛。 7.1 会用场景，种子用户获取更轻松172 7.1.1 创新变革，新产品需要场景势能172 7.1.2 场景概念：时间、地点、需求173 7.2 要么借势场景，要么创造场景174 7.2.1 借势场景175 7.2.2 创造场景179 7.3 从时间视角，寻找种子用户180 7.4 线上线下协同拿下种子用户186 7.5 从需求场景下手，吸引种子用户190 7.6 场景思维在获取种子用户过程中的意义及价值195 第8章 获取种子用户，深谙社群之道是基础197 想发展种子用户，必须理解种子用户群体！为此，你需要深谙种子用户的行为及心理，摸清种子用户田野分布，懂得种子用户的社群结构及群体内部信息流动的规律。引爆种子用户的核心就是围绕社群开展，社群有其本身的规律，这需要深究。 8.1 想做到真懂种子用户并不容易197 8.2 到种子用户社群聚集的地方去战斗199 8.2.1 线上，种子用户的聚集地199 8.2.2 线下，也许更容易抓得住 207 8.3 想吸引种子用户，需深谙群体行为、心理211 8.4 从社群结构及信息流动网络来获取种子用户218 8.4.1 种子用户圈层结构与链式结构218 8.4.2 种子用户社群结构与信息传播方式221 8.5 社群思维在获取种子用户过程中的意义及价值223 第9章 从70亿人中精准获取种子用户，内容吸引法是秘密武器225 如何从人海里筛选出并吸引种子用户，让种子用户主动采纳你的创新？挑战是：给定的创新，充满不确定性，种子用户群体也是未知的。作为创新推动者，在成功构建了种子用户群体人物画像的前提下，需要通过内容将创新的卖点及价值点传递给潜在的种子用户，并通过愿景、新奇特等手段来筛选和吸引种子用户。 9.1 依靠内容来筛选和获取种子用户226 9.1.1 三个案例看内容吸引种子用户的策略227 9.1.2 内容在吸引种子用户方面的意义和价值230 9.2 种子用户与主流用户关注的内容不一样234 9.3 什么样的内容能直击种子用户内心238 9.4 关于种子用户内容策略的5个建议241 9.5 不同场景下吸引种子用户的内容案例247 9.5.1 招募公告248 9.5.2 邀请邮件撰写250 9.5.3 私信、点对点信息不需要套路，唯有诚意251 9.6 依靠内容传播力，获取种子用户9个案例253 9.7 内容在获取种子用户过程中的意义及价值261 第10章 批量获取种子用户，疯狂连接是关键263 获取种子用户的过程充满挑战，如何通过既有的少部分种子用户去裂变增长？这个问题背后的学问就是连接效应。你可以通过加大连接系数，创造连接机会，并通过邀请、小程序、工具、游戏及奖励等连接方式来实现指数级增长。 10.1 连接思维引爆种子用户增长263 10.2 批量获取种子用户背后的学问267 10.2.1 种子用户“关系网络”267 10.2.2 连接信息流与影响流269 10.3 连接系数，种子用户扩张的力量272 10.4 为种子用户创造连接的机会281 10.5 种子用户疯狂增长工具：邀请码、工具、程序283 10.5.1 通过邀请方式来连接284 10.5.2 通过组件、工具、游戏、小程序等来连接289 10.5.3 激发内容流动来连接290 10.6 连接思维在获取种子用户过程中的意义及价值294 第11章 一切都是刚刚开始297 通过识别并筛选出种子用户，再经过种子用户的连接效应，往往都可以成功构建创新过程中坚实的早期用户基础。有了一波稳定的种子用户群体后，接下来就是要经营、管理好，激发创新扩散成为流行。 11.1 种子用户经营与管理，琐碎且艰辛297 11.2 经营和管理种子用户：管行为，管文化299 11.2.1 管行为300 11.2.2 管文化304 11.3 种子用户全垒打实践案例306 11.4 种子用户执行效果靠组织文化、制度、流程、领导力等311 参考文献319 ---------------------------8063758 - 有效竞品分析：好产品必备的竞品分析方法论--------------------------- 前言 第1章 全面认识竞品分析 1.1 什么是竞品分析？ 1 1.1.1 竞品分析的内涵 2 1.1.2 竞品分析的外延 3 1.2 为什么做竞品分析？ 6 1.2.1 做产品不仅要关注用户，还要关注竞争对手 6 1.2.2 做竞品分析对产品的意义 8 1.2.3 做竞品分析对个人的意义 9 1.3 何时做竞品分析？ 11 1.3.1 产品生命周期及每个阶段的关注点 12 1.3.2 不同阶段做竞品分析的目标与侧重点 13 1.4 如何做竞品分析？ 14 1.5 竞品分析知识体系 17 1.6 要点小结 20 第2章 竞品分析的6个步骤 2.1 明确目标—以终为始 22 2.1.1 以终为始 22 2.1.2 用产品思维做竞品分析 26 2.1.3 案例 30 2.1.4 练一练 31 2.1.5 要点小结 31 2.2 选择竞品—精挑细选 33 2.2.1 精挑细选 35 2.2.2 案例 42 2.2.3 练一练 43 2.2.4 要点小结 43 2.3 确定分析维度—多维视角 45 2.3.1 产品视角 46 2.3.2 用户视角 54 2.3.3 如何选择分析维度 58 2.3.4 案例 62 2.3.5 练一练 63 2.3.6 要点小结 63 2.4 收集竞品信息—网罗天下 64 2.4.1 竞品信息的来源 65 2.4.2 案例 74 2.4.3 练一练 76 2.4.4 要点小结 77 2.5 信息整理与分析—抽丝剥茧 78 2.5.1 信息整理 78 2.5.2 信息分析 81 2.5.3 案例 84 2.5.4 练一练 86 2.5.5 要点小结 87 2.6 总结报告—价值驱动 87 2.6.1 竞品分析的总结与结论 88 2.6.2 案例 91 2.6.3 练一练 92 2.6.4 要点小结 93 第3章 竞品分析工具箱 3.1 精益画布 95 3.1.1 精益画布是什么 95 3.1.2 精益画布的作用 99 3.1.3 精益画布案例 101 3.1.4 精益画布要点 103 3.1.5 练一练 106 3.1.6 要点小结 106 3.2 竞品画布 108 3.2.1 竞品画布是什么 108 3.2.2 竞品画布的作用 108 3.2.3 精益画布与竞品画布案例 110 3.2.4 竞品画布要点 112 3.3 战略画布 114 3.3.1 战略画布是什么？ 114 3.3.2 战略画布的作用 115 3.3.3 战略画布案例 116 3.3.4 战略画布要点 121 3.3.5 练一练 122 3.3.6 要点小结 122 第4章 竞品分析的常用方法 4.1 比较法 126 4.1.1 简介 126 4.1.2 使用场景 127 4.1.3 使用方法 127 4.1.4 案例 129 4.1.5 注意事项 132 4.2 矩阵分析法 134 4.2.1 简介 134 4.2.2 使用场景 135 4.2.3 使用方法 135 4.2.4 案例 135 4.2.5 注意事项 136 4.3 竞品跟踪矩阵 137 4.3.1 简介 137 4.3.2 使用场景 137 4.3.3 使用方法 138 4.3.4 案例 140 4.3.5 注意事项 142 4.4 功能拆解 142 4.4.1 简介 142 4.4.2 使用场景 142 4.4.3 使用方法 143 4.4.4 案例 144 4.4.5 注意事项 146 4.5 探索需求 147 4.5.1 简介 147 4.5.2 使用场景 147 4.5.3 使用方法 147 4.5.4 案例 150 4.5.5 注意事项 151 4.6 PEST分析 153 4.6.1 简介 153 4.6.2 使用场景 154 4.6.3 使用方法 154 4.6.4 案例 156 4.6.5 注意事项 157 4.7 波特五力模型 157 4.7.1 简介 157 4.7.2 使用场景 159 4.7.3 使用方法 159 4.7.4 案例 161 4.7.5 注意事项 161 4.8 SWOT分析 162 4.8.1 使用场景 162 4.8.2 使用方法 162 4.8.3 案例 165 4.8.4 注意事项 166 4.9 加减乘除 167 4.9.1 简介 167 4.9.2 使用场景 167 4.9.3 使用方法 167 4.9.4 案例 168 4.9.5 注意事项 171 4.10 要点小结 171 第5章 写一份靠谱的竞品分析报告 5.1 竞品分析报告的结构和形式 175 5.1.1 竞品分析报告的结构 175 5.1.2 竞品分析报告的形式 179 5.1.3 产品体验分析报告的分析框架 181 5.2 用产品思维撰写竞品分析报告 185 5.3 写竞品分析报告的几点建议 186 5.4 竞品分析报告案例解析 188 5.4.1 腾讯手机浏览器竞品分析报告 189 5.4.2 Airbnb商业计划书中的竞品分析 196 5.4.3 纳米盒产品分析报告 204 5.5 竞品分析报告的模板 223 5.6 要点小结 233 第6章 竞品分析进阶 6.1 如何制定竞争策略 235 6.1.1 常见的竞争策略 236 6.1.2 大胆假设，小心求证 240 6.1.3 案例分析 248 6.1.4 要点小结 253 6.2 小公司如何应对巨头 254 6.2.1 柔道战略简介 254 6.2.2 移动原则 256 6.2.3 平衡原则 259 6.2.4 杠杆原则 261 6.2.5 要点小结 263 6.3 “抄超钞”产品方法论 264 6.3.1 抄 266 6.3.2 超 271 6.3.3 要点小结 280 6.4 反竞品分析 280 6.4.1 对要保护的信息分级 282 6.4.2 常见的泄密渠道及防范 284 6.4.3 竞争信息保护措施 290 6.4.4 要点小结 294 ---------------------------8060481 - 场景方法论：如何让你的产品畅销，又给用户超爽体验--------------------------- 推荐序一 场景即解决方案 推荐序二 场景传递价值 前言 场景与未来商业 第1章 时代、场景与社交货币001 第1节 时代催生的“五个重要变化”002 （一）消费者：消费主权下的新角色003 （二）新生活方式与9000岁消费新习惯008 （三） 新商业逻辑：从“产品供应链”走进“顾客需求链”015 （四） 电商进化：社交媒体带火直播店与社交电商021 （五）渠道进化：网状渠道与个体代理商024 第2节 用场景抢占用户的时间026 （一）竞争的另类解读——场景之争026 （二）场景与用户时间的关系028 第3节 用场景，制造社交货币035 （一）五种常见的社交货币035 （二）场景和社交货币的关系038 （三）时代、场景与社交货币的逻辑039 第2章 场景体验与社群营销041 第1节 正确理解场景体验与社群营销042 （一）正确理解场景体验042 （二）社群营销概念解读044 第2节 场景赋能055 第3节 构建场景解决方案的出发点073 第3章 场景洞察方法论079 第1节 场景洞察方法总论080 （一）场景洞察的三种方法与作用080 （二）借助“IBCD”工具对场景方案做取舍083 第2节 微观洞察：从线找点，顺藤摸瓜087 （一）洞察用户工作方式087 （二）洞察用户生活方式094 第3节 中观洞察：两面结合，做肉夹馍106 （一）先用户，后产品106 （二）先产品，后用户109 第4节 宏观洞察：从体看链，价值锚定112 （一）产业价值链的变迁与进化112 （二）产业链洞察与价值锚定方法115 第4章 场景价格方法论126 第1节 定价的学问127 （一）价格决定竞争、利益分配与资源整合127 （二） 定价的三个阶段：从成本价格到心理价格再到场景价格128 （三） 成本价格与场景价格130 第2节 场景价格方法总论134 （一）场景价格方法论134 （二）如何实现场景价格？135 （三）场景价格如何核定？142 （四）场景价格践行的注意事项143 第3节 如何放大产品的价值146 （一）放大产品价值的重要意义147 （二）让用户充分感知产品价值150 （三）如何了解用户判断产品价值的方法？154 （四）发布消费指令，强调场景解决方案156 第5章 场景制造方法论158 第1节 场景制造方法总论159 （一）场景嫁接159 （二）场景参与160 （三）场景复制161 （四）场景叠加162 （五）场景制造的流程与心法163 第2节 场景嫁接，主动吸引消费者163 （一）实体产品场景嫁接案例164 （二）虚拟产品场景嫁接案例165 （三）酒店场景嫁接案例166 （四）场景嫁接的“点、线、面”168 第3节 场景参与，一起引爆新场景168 （一）参与感的目的是吸引用户做贡献168 （二）用户参与场景制造，引发病毒传播169 （三）奥利奥的场景参与新玩法170 （四）宜家家居的场景参与新工具171 （五）娱乐明星的场景参与案例172 （六）场景参与的点与线173 第4节 场景复制：大悦城的场景逻辑173 （一）场景构建逻辑和落地路径174 （二）场景与“人、货、场”的关系176 （三）场景流的商业价值178 第5节 场景叠加：孩子王构建“顾客关系链”179 （一）“顾客关系链”构建路线图179 （二）线下场景叠加：服务+社交182 （三）线上场景叠加：服务场景+社交场景182 第6节 场景进化：海底捞的服务王道186 （一）免费：从六大服务到十大服务187 （二）场景工具：从APP到Hi捞汇187 第7节 场景心法：深挖场景流，体验超预期188 （一）场景标配与场景联想189 （二）场景流深挖：一米宽，一公里深190 （三）仪式感、荣耀感、参与感、代入感、时代感191 （四）场景追踪：线上线下结合194 （五）场景的进化与创新194 （六）场景体验的衡量指标195 第8节 场景的开发流程与项目管理198 （一）场景开发流程图198 （二）场景评审与验收201 （三）场景复盘与优化203 ---------------------------6960551 - 引爆用户增长--------------------------- 赞誉 推荐序一 推荐序二 推荐序三 推荐序四 前言 第1章 正确理解和认识增长001 1.1 什么是增长001 1.1.1 增长的定义001 1.1.2 驱动增长的7大战略要素002 1.2 增长的3大误区025 1.2.1 追求虚荣指标增长025 1.2.2 用户增长一味追求数量028 1.2.3 用户过早快速增长，加速产品走向死亡029 1.3 影响增长的4大关键因素032 1.3.1 目标市场空间决定增长潜力032 1.3.2 看不见的漏斗，决定增长瓶颈034 1.3.3 市场渗透率对增长的影响039 1.3.4 市场竞争对增长的影响040 1.4 用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，两端循环增长042 1.5 本章小结045 第2章 制定增长战略046 2.1 分析行业特征，制定运营模式046 2.1.1 如何分析行业特征046 2.1.2 如何制定运营模式054 2.2 分析商业模式，确定增长的核心指标071 2.2.1 商业模式vs运营模式071 2.2.2 6大互联网商业模式的核心增长指标073 2.3 拆解核心指标，制定增长战略079 2.3.1 如何拆解核心指标080 2.3.2 制定增长战略096 2.4 案例：制定互联网金融理财平台增长战略104 2.5 本章小结111 第3章 产品冷启动112 3.1 名人效应112 3.2 打造爆款116 3.3 马甲效应119 3.4 种子用户特权机制121 3.5 邀请机制125 3.6 媒体报道/新媒体运营128 3.7 本章小结133 第4章 用户的拉新、留存与转化134 4.1 B端用户拉新4步曲134 4.1.1 第一步：明确产品定位135 4.1.2 第二步：确定目标用户135 4.1.3 第三步：找到目标用户聚集地136 4.1.4 第四步：制定激励方案，加速用户转化136 4.2 B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略138 4.2.1 吸引入驻阶段139 4.2.2 新手过渡期141 4.2.3 持续活跃期142 4.2.4 流失期146 4.3 C端用户拉新的10种方法148 4.3.1 方法1：打造流量型产品149 4.3.2 方法2：打造流量品类149 4.3.3 方法3：营销工具创新153 4.3.4 方法4：好友邀请159 4.3.5 方法5：地推161 4.3.6 方法6：异业合作162 4.3.7 方法7：物质激励163 4.3.8 方法8：内容化164 4.3.9 方法9：活动拉新165 4.3.10 方法10：机构获客166 4.4 C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略166 4.4.1 新手购买转化期：提升新用户购买转化和成长167 4.4.2 成长期：提升用户黏性171 4.4.3 成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买频次和客单价，跨品类导流175 4.4.4 衰退期：流失用户预警181 4.4.5 流失期：定义问题、确认类型、诊断召回184 4.5 用户转化和运营过程中常见的9大难题195 4.6 本章小结199 第５章 搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长200 5.1 什么是用户成长体系200 5.1.1 用户成长体系的定义200 5.1.2 用户成长体系的3个重要作用202 5.2 建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用205 5.2.1 用户漏斗模型205 5.2.2 用户生命周期模型208 5.2.3 RFM模型210 5.2.4 用户价值模型211 5.3 搭通道：搭建激励和连接用户的通道213 5.3.1 用户成长通道（ 指挥棒 ）213 5.3.2 产品通道218 5.3.3 短信通道222 5.3.4 微信通道223 5.3.5 其他通道224 5.4 促成长：寻找关键路径，打造动力引擎224 5.4.1 探索用户成长的关键路径224 5.4.2 不同成长节点的运营策略229 5.4.3 打造用户成长动力引擎229 5.5 本章小结235 第6章 用户运营237 6.1 B端用户分级运营237 6.1.1 大客户效应237 6.1.2 大客户的筛选239 6.1.3 如何做好大客户的运营241 6.1.4 案例：团购网站的商家分级运营245 6.2 C端用户分级运营247 6.2.1 划分用户级别的3种方式247 6.2.2 为什么要做C端用户分级253 6.2.3 客户的分级256 6.2.4 客户的管理方法258 6.2.5 用户分级的4个误区261 6.3 C端用户分群运营262 6.3.1 什么是用户分群262 6.3.2 用户分群的目标和原则262 6.3.3 如何做好用户分群269 6.3.4 案例：用户分群在美团的应用277 6.4 本章小结284 第7章 疯狂的补贴：用户增长的必杀技285 7.1 什么是用户补贴286 7.1.1 用户补贴的定义286 7.1.2 用户补贴常用的8种工具及其使用场景286 7.2 用户补贴的4种基本逻辑293 7.2.1 逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应293 7.2.2 逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户成长，提升用户留存率296 7.2.3 逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向市场297 7.2.4 逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争和加速淘汰299 7.3 用户补贴常见的5种类型301 7.3.1 终端类补贴301 7.3.2 流量品类补贴303 7.3.3 加速型补贴304 7.3.4 生态系统补贴305 7.3.5 用户生命周期补贴310 7.4 用户补贴的5大雷区312 7.4.1 过度依赖补贴312 7.4.2 补贴营销工具运用不当313 7.4.3 不做用户分群314 7.4.4 疯狂的“羊毛党”316 7.4.5 沉没成本318 7.5 如何有效地补贴321 7.5.1 什么时候开始补贴？321 7.5.2 补贴的精细化运营321 7.5.3 补B端还是C端，还是同时补？326 7.5.4 根据市场竞争环境随时做调整326 7.6 寻找替代品327 7.7 本章小结329 附录 增长工具推荐330 后记 心路历程336 ---------------------------8078225 - 定位：争夺用户心智的战争（经典重译版）--------------------------- 致中国读者 序一 序二 前言 在我们这个传播过度的社会中，定位是第一个用来应对这个难题的思想体系。 第1章 定位的本质 ∥1 如今很多人错误理解了传播在商业和政治中的角色。在我们这个传播过度的社会中，实际上达成的传播非常少。企业必须在潜在顾客的心智中创建一个“定位”。这个定位，不仅考虑了企业自身的强势和弱点，也考虑了竞争对手的强势和弱点。 第2章 心智遭受信息轰炸 ∥8 市场上实在是有太多公司、太多产品以及太多营销噪声了。美国的人均广告消费额每年达200美元。 第3章 进入心智 ∥20 成为第一是进入顾客心智的捷径。如果你不是第一，就必须想办法针对第一个进入心智的产品、政治家或人，给自己确立一个定位。 第4章 心智中的小阶梯 ∥33 为了应对传播过度的社会，人们学会了在心智中的阶梯上给产品排序。比如，在租车品类的心智阶梯上，大多数人把赫兹放在第一层，安飞士放在第二层，全美租车公司放在第三层。在定位之前，你必须知道自己在心智阶梯上处于什么位置。 第5章 此路不通 ∥45 任何向IBM在电脑业占据的定位发起正面挑战的公司，都不可能成功。很多公司忽视了这一条基本定位原则，结果备受挫折。 第6章 领导者的定位 ∥53 要成为领导者，你必须第一个进入潜在顾客的心智，然后遵循领导者的定位原则，以保持领导地位。 第7章 跟随者的定位 ∥69 对领导者行之有效的方法并不适用于跟随者。跟随者必须找到一个未被其他人占据的“空位”。 第8章 重新定位竞争对手 ∥84 如果找不到“空位”，你就不得不通过重新定位竞争对手来创造一个空位。比如，泰诺重新定位阿司匹林。 第9章 名字的威力 ∥97 为产品起名，是你要做出的最重要的营销决策。名字本身，在传播过度的社会中具有巨大的威力。 第10章 无名陷阱 ∥118 拥有冗长而复杂名字的公司，试图采用首字母缩写来简化名字，但这个策略极少奏效。 第11章 搭便车陷阱 ∥134 企业的第二个产品能够搭知名品牌的顺风车吗？升级版Alka-Seltzer及很多其他产品的案例，说明这行不通。 第12章 品牌延伸陷阱 ∥144 品牌延伸已成为过去10年的营销顽疾。它为何难成功？ 第13章 品牌延伸何时有效 ∥165 但是，有一些品牌延伸的成功案例（比如通用电气）。这里会讨论什么时候采用公司名，什么时候采用新名字。 第14章 企业定位：孟山都 ∥182 孟山都如何通过“生命的化学真相”的定位传播方案在化工行业建立领导地位？ 第15章 国家定位：比利时 ∥194 比利时航空公司所面临问题的答案，不是为航空公司定位，而是为比利时这个国家定位。 第16章 产品定位：奶球 ∥203 一个产品如何在传播预算很小的情况下，通过把自己定位为比糖果棒耐吃的替代品，得以进入心智？ 第17章 服务定位：邮递电报 ∥208 一项真正的新服务，为何要针对老服务定位？ 第18章 为长岛银行定位 ∥217 自己的领地遭遇来自大城市的大银行的入侵，这家银行如何实现成功反击？ 第19章 为天主教会定位 ∥226 甚至机构也可以从定位思维中受益。为罗马天主教会定位，应采取怎样的合理步骤？ 第20章 个人及事业定位 ∥233 你可以把定位战略运用到提升自己的事业上。关键原则是：不要试图全靠自己，而是要找一匹好马骑。 第21章 成功六步曲 ∥245 如何做定位？先问自己六个问题。 第22章 定位素养 ∥254 要定位成功，你必须具备正确的态度。你必须由外而内地思考，而不是由内而外地思考。这需要耐心、勇气和坚韧的个性。 附录A 定位思想应用 ∥268 附录B 企业家感言 ∥271 ---------------------------8060933 - 私域流量--------------------------- 前言 第一部分 为什么要做私域流量 第1章 私域流量与微信个人号002 第1节 什么是私域流量004 第2节 微信个人号私域流量池经营的特点006 第3节 微信个人号私域流量池经营的优点007 第4节 微信个人号私域流量运营的四部曲008 第二部分 角色定位 第2章 角色定位的原则和方法012 第1节 微信重塑了人与人的关系014 第2节 微信个人号私域流量的主角是“人”015 第3节 角色打造—成为行业“鉴赏家”016 第4节 角色定位—要有高势能017 第5节 微信个人号主角要打造“情绪人”018 第6节 微信个人号主角要引领美好生活方式019 第3章 案例 东青餐饮与5000万客户做微信好友021 你想过有5000万个微信个人号好友吗？ 怎样才能节省几千万广告赞助费？ 有300个微信个人号你会用来做什么？ 你如何应对用户在微信里对你的直怼？ 发朋友圈时有哪些东西不能碰？ 如何成为制造场景、调动情绪的高手？ 为什么要让微信好友参与共创“美好”？ 用微信个人号做餐饮服务有哪些好处？ 第4章 案例 打磨工匠精神，他用两个微信个人号成功创业035 你的微信个人号一年能收入多少钱？ 为什么有工匠精神的人在微信上容易成功？ 怎样做才能让你的微信个人号对别人有用？ 为什么不能让员工用自己的私人微信加用户？ 老板如何通过员工把用户抓在自己的微信里？ 把重要用户拱手让人的老板犯了什么错？ 创业者如何用微信个人号提高创业成功率？ 如何通过微信个人号运营实现个人力量组织化？ 第5章 案例 老板甘当微信助理，管好1000名网红主播048 如何用1000个模特实现直播吸粉？ 从直播往微信加粉报什么号码最好？ 直播带货如何发挥微信个人号的威力？ 运营者为什么不能迷信微信群？ 集中20万微信好友捧主播会有什么好处？ 直播带货为什么不能天天卖？ 多跟商家合作进行推广有什么好处？ 用微信个人号培养网红如何用好三级火箭？ 第三部分 用户获取 第6章 用户获取的原则和方法064 第1节 力求精准用户，避免泛流量066 第2节 选好主战场，适当吸引潜在用户067 第3节 舍得花钱圈用户，获取微信个人号好友068 第4节 善于主动出击，打劫流量069 第5节 尊重微信规则，坚持被动添加070 第6节 百川归大海，微信个人号是终极目标071 第7章 案例 实体店铺地推，获客3万年销700万元073 开店为什么要留一半预算用于获取微信好友？ 不进店的人为什么比进店的人更重要？ 如果不会发微信朋友圈可以抄别人的吗？ 为什么店主一定要出镜与用户多拍合影？ 为什么微信生意成功以后再去开新实体店 不是好的选择？ 微信运营的员工为什么要定期轮换岗位？ 聊天和添加新好友到底哪个更重要？ 微信朋友圈里要不要帮好友发广告？ 你的微信员工能达到一年20万元销售额吗？ 第8章 案例 网络广告花费6000万，转化6万微信贵宾会员088 怎样才能让6万好友都能感受到用户特权？ 为什么要向医美行业学习微信个人号运营？ 通过网络获取一个到店用户真的要花3000元？ 什么样的角色定位能让用户更加信赖？ 如何避免医美咨询师把用户拐走倒卖？ 医美行业开新店如何避免失败？ 微信个人号上如何打造更高的角色势能？ 第9章 案例 淘宝店持续留存，36个号搭起微信事业部101 淘宝电商如何发挥优势玩转微信个人号？ 把淘系用户变成微信好友是战略还是战术？ 你会让微信好友去给淘宝店铺刷单吗？ 如何把一个卖货的微信号塑造成有血有肉的人？ 朋友圈一天规划10条信息算不算多？ 微信个人号为什么要分层运营用户？ 怎样在微信个人号里卖更多VIP会员？ 第四部分 互动激活 第10章 互动激活的原则和方法114 第1节 全流程梳理用户触点116 第2节 专业互动从主动点赞、评论开始117 第3节 内容规划做一周，坚持每天发10条118 第4节 向用户征集朋友圈内容素材119 第5节 用朋友圈活动做用户裂变120 第6节 微信个人号是优秀的CRM系统121 第11章 案例 朋友圈裂变，3年积累20万微信好友123 你的品牌跟用户的关系是否足够紧密？ 如何寻找并优化你的用户触点？ 品牌的角色定位为什么要站高打低？ 做现场活动用户越多就越好吗？ 以微信个人号为核心的活动该怎么筹备？ 怎样把10个微信好友裂变成500个微信好友？ 怎样的朋友圈内容能带来更多互动？ 为什么用微信个人号做推广成功率更高？ 第12章 案例 做外卖又当红娘，朋友圈就要玩起来137 赔钱的人为什么很少从用户方面找原因？ 如何把外卖平台的成交用户都变成微信用户？ 用微信个人号做外卖获取回头客为什么成本最低？ 外卖号如何通过微信互动保持个人魅力？ 有50个微信号就能开30家外卖店吗？ 用微信个人号往外卖平台导流为何不可取？ 你会不会花钱收购同行的微信个人号？ 新手从哪里入手运营微信个人号最合理？ 第13章 案例 组建专业团队，用微信服务加盟店151 为什么招商加盟的秘密武器是微信个人号？ 如何用微信个人号让店铺营销变简单？ 你的店铺能做到“一个店三个微信号”吗？ 为什么开业时加微信好友要不惜血本？ 如果你是加盟商，你会把微信交给总部运营吗？ 从微信好友升级为加盟商真的只有一步之遥？ 品牌老化后如何依靠微信好友换品类？ 直接换形象是否影响跟微信好友的正常沟通？ 第五部分 销售转化 第14章 销售转化的原则和方法168 第1节 微信个人号的五种销售模式170 第2节 构建场景，制造稀缺产品171 第3节 勇于卖高价172 第4节 卖不动就每天做秒杀促销173 第5节 做拼购既卖货又能获得新用户174 第6节 设计零元产品做引流，打通线上线下174 第15章 案例 微信个人号配合公众号，她年销10个亿176 单品爆款团购为什么更适合微信电商？ 怎样才能做到80%的用户复购率？ 运营公众号为什么一定离不开个人号？ 做微信你能坚持长期输出优质内容吗？ 微信个人号推荐团购为什么更容易成功？ 微信售后让每一个用户都满意是笨方法吗？ 用微信团购怎样才能一年卖10亿？ 你能做到“不打扰、不建群、不群发”吗？ 第16章 案例 一个微信月销10万，他一口气复制50个188 高档商场里开店的租金中有多少是冤枉钱？ 店铺无人进来就只能坐以待毙吗？ 为什么从高档商场里加的好友更容易实现成交？ 老板们都是如何被店员用微信架空的？ 要打造个人号，为什么不能在朋友圈里转发公众号文章？ 朋友圈里的买家秀和销售是什么关系？ 如何把整个商场的几万人都变成你的好友？ 用微信搞活动怎样做到一次投资长期收益？ 第17章 案例 零元引流，课程助教，打通线上线下培训201 做教育培训行业哪类用户付费意愿最强？ 如何防止学员绕开机构直接用微信联系老师？ 为什么用微信个人号更容易以老带新？ 怎样用一张图片让用户主动传播？ 知识付费相比传统的教育培训有什么优势？ 知识付费能否做到单课程上千万元的销售额？ 免费的网络课如何找到精准付费用户？ 第六部分 避免风险 第18章 避免风险的原则和方法216 第1节 如何解决老板跟员工的利益冲突218 第2节 微信个人号的产权问题不容置疑218 第3节 不要迷信微信群219 第4节 不要贪图用免费流量获利220 第5节 如何避免被封号221 第6节 如何避免微信个人号老化222 第19章 案例 员工离职带走微信，老板突遭生死考验224 如果创业，你有没有勇气去做高端人士的生意？ 开店真的只能靠位置吗？ 为什么跟高端人士打交道的生意一定会用到微信？ 如何避免离职员工偷走企业的微信用户？ 为什么总部要统一管理微信个人号？ 怎样管理兼顾总部管理和店铺销售的微信个人号？ 第20章 案例 卖酒5个月，他把微信的坑全踩了一遍236 为什么在微信上卖酒是个错误的选择？ 你觉得靠网上炒作文章卖酒靠谱吗？ 微信群里加好友卖酒为何很难卖出去？ 你相信玩抖音小视频就能卖酒吗？ 用抖音圈粉为何要用微信个人号落地？ 为什么从传统渠道加好友卖酒更有效？ 第21章 案例 天猫电商刷单，50个微信号全被封号246 “人货场”三件事你觉得哪个最重要？ 用微信做电商为什么不如用天猫做电商？ 微信电商的本质不是“买卖”是什么？ 从电商流量转化微信好友怎么做最有效？ 为什么让微信好友去天猫刷单是死路一条？ 如何才能避免被封号？ 为什么说微信个人号是天然的会员制体系？ 微信个人号做“三人团购”的本质是什么？ 后记260 ---------------------------8063669 - 感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论--------------------------- 前言 第一篇 改变格局：来到感性商业的新舞台001 第1章 体验经济时代的崛起003 第1节 如今是老牌明星企业陨落的年代004 第2节 独角兽们以用户体验征服天下007 第3节 体验经济是商业食物链的新顶端010 第2章 体验经济的内核是感性商业观022 第1节 屡得诺贝尔奖的行为经济学022 第2节 “感性人”开始占领今天的市场024 第3节 企业与用户形成了两个平行的世界028 第3章 用户体验赋能体系X.BUSINESS033 第1节 用户体验是打通两个世界的天梯033 第2节 用户体验赋能体系详解036 第3节 用户体验创新常见的误区042 第4节 体验赋能的正确三观论046 第5节 体验创新依赖跨学科的知识体系056 第二篇 感性人带来的巨大新市场059 第4章 重构你的用户家族061 第1节 顾客还是用户？061 第2节 让用户主动为你免费打工066 第3节 四个面具：快速建立利益相关者070 第5章 你看不懂的新人类：感性人076 第1节 我们在面对“不诚实”的用户076 第2节 乔布斯不做调研？082 第3节 用户研究带来三种进阶机会086 第6章 用户角色还原感性特征095 第1节 从“用户画像”升级到“用户角色”095 第2节 洞察感性人的情境研究法098 第3节 成果物：用户角色卡片102 第7章 用户旅程揭示用户世界的心路历程107 第1节 从“业务流程”升级到“用户旅程”107 第2节 成果物：“用户旅程现状图”还原更全景的业务110 第8章 从动机挖掘需求的核心本源115 第1节 从“表面需求”升级到“隐性动机”115 第2节 工具：“动机泳道图”获得更具潜力的创新点118 第三篇 体验型商业概念的创造121 第9章 用户场景是商业模式升级的核心123 第1节 为什么打败口香糖的是智能手机123 第2节 用户场景以人性视角破冰市场127 第3节 比市场细分更好的场景垄断132 第4节 稳定的利润来自场景而不是产品136 第5节 场景之下，企业避免成为主角140 第10章 场景化带来商业概念的新要素144 第1节 场景的主题，从凡夫到英雄之旅144 第2节 场景的规则，驱动人、事、物的关系152 第3节 场景的场合，从温暖小屋到高山湖海155 第11章 体验型概念寻找创意的工作法158 第1节 先寻找创意的线索158 第2节 像独角兽一样诞生在餐巾纸上161 第3节 按照人性如何辨别创意的价值167 第4节 如何“漂白”自己的短板171 第12章 体验思维对品牌营销的影响175 第1节 场景化让定位原理依然有效176 第2节 用户忘记品牌口号，只记得体验180 第3节 品牌人格化，用户更爱隔壁老王183 第4节 品牌活动，搭场景让用户表演188 第四篇 体验型业务蓝图的规划193 第13章 用户旅程成就商业的主线195 第1节 为商业舞台编写一个完美的剧本195 第2节 用户旅程是因，业务流程是果198 第3节 打造卓越旅程的“4321工作法”201 第14章 四个旅程波次，让用户落入你的口袋202 第1节 4个波次是新的业务增长逻辑203 第2节 用户约会期：以用户型价值打动用户204 第3节 用户追求期：与用户共建情感账户210 第4节 用户享受期：完美执行中让用户掏钱包215 第5节 用户成就期：帮助用户走出孤岛216 第15章 三种跨越思维，让业务更高频、更丰满221 第1节 跨越身份，抓住多个轨迹的线头223 第2节 跨越任务，在业务的延长线上经营230 第3节 跨越平台，用户在每个枝头都可以随意停留235 第16章 两个尖峰时刻，制造业务的闪光点238 第1节 从木桶短板理论到长板理论238 第2节 向好莱坞学习尖峰时刻的节奏245 第3节 初始高峰，产生了70%的认可249 第4节 好的结束高峰，是超越期待的关键251 第17章 一系列接触点，展开高质量的业务规划254 第1节 企业最关注的业务蓝图254 第2节 工具：从用户旅程规划图推导业务蓝图256 第18章 渠道的卓越用户体验赋能260 第1节 以前或现在，“渠道”始终为王261 第2节 结算体验让用户开心花钱267 第3节 售后体验形成新的业务闭环271 第4节 物流是离用户最近的舞台274 第5节 渠道体验的全程体验点管理280 第五篇 打造超越期待的接触点体验283 第19章 产品打动用户的体验DNA285 第1节 组成接触点的多种产品形式285 第2节 产品是品牌营销的发动机288 第3节 产品体验四要素详解295 第20章 产品的语境：内容体验298 第1节 你首先忽略的是内容体验298 第2节 内容正确：产品总写不对文字299 第3节 内容有价：避免可怕的“正确废话”301 第4节 符合视角：走出鸡同鸭讲的尴尬302 第21章 产品的技能：功能体验306 第1节 软性功能：那些被你冷落的长板306 第2节 功能有序：功能也要讲究排兵布阵310 第3节 亮点突出：聚焦你的超级卖点313 第22章 产品的态度：易用性体验316 第1节 可学习性：一定要淘汰说明书318 第2节 可记忆性：允许陌生但不可遗忘320 第3节 使用效率：快，快，再快323 第4节 出错控制：帮助用户把坑填好324 第23章 产品的温度：情感体验328 第1节 品牌一致：品牌呼应才能彼此借力329 第2节 美观性：颜值即正义330 第3节 愉悦性：愉悦总是让人点赞332 第4节 探索性：神秘的细节隐藏惊喜337 第24章 服务型业务的体验经营339 第1节 好服务的前提是建立体验型组织339 第2节 服务体验的内在基因是员工体验342 第3节 每个员工都是身处前线的客户经理347 第4节 让规则与人的主动性共舞349 第5节 好的授权是制造感受的前提353 |