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| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 《迪士尼大学：打造世界一流员工团队的传奇》内容简介：在培养世界一流员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称，他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。 这么多年来，迪士尼是如何在培养员工方面取得如此巨大成功的呢?为什么会有那么多公司和企业管理者到这里来学习，亲身感受迪士尼是如何维持高水平的服务和管理能力? 由范恩·弗朗斯创办的迪士尼大学专门负责员工培训，由此也造就了著名的迪士尼魔法。如今，这个魔法的秘密首次向外界披露。在《迪士尼大学》一书中，道格-李普总结了范恩·弗朗斯的经验，披露了他如何使华特·迪士尼的价值观和领导力课程长盛不衰，创造出一个以员工培训和员工发展为主要目标的庞大帝国。从迪士尼创造的无数神话中，本书截取了一些从未被讲述过的故事，这些幕后故事展现了那些帮助迪士尼成功的先锋们是如何使华特·迪士尼的梦想变成现实的。 道格·李普所著的这本《迪士尼大学(打造世界一流员工团队的传奇)》揭示了迪士尼文化的核心，展现了迪士尼公司的价值观、经营理念和品牌价值。迪士尼公司半个多世纪以来利润不断增长，规模不断扩大，全赖其自身的价值观和经营理念，而这些都被道格·李普浓缩成了13条极具价值的管理经验。 迪士尼大学至今仍在培养一批批全世界最忠心耿耿、任劳任怨、以客户为中心的员工。《迪士尼大学(打造世界一流员工团队的传奇)》一书中贡献的经营理念将使你的企业获得同样持久的成功。 |
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| 《迪士尼大学：打造世界一流员工团队的传奇》 序言 致谢 作者致意 “帮助我创造地球上最快乐的地方” / 1 拉开大幕：员工入职培训 / 5 第1课 为成功打下基础 成立迪士尼大学的条件 / 17 第2课 让员工全身心地投入 米老鼠和唐老鸭的背后 / 27 第3课 艺术与技术的结合 我们的游乐项目从来不会出问题，我们的员工永远 敬业、态度和善 / 38 第4课 收集信息、了解员工感受 在乐园里散步 / 48 第5课 变革是唯一出路 迪士尼大学的诞生 / 58 第6课 化繁为简 / 68 第7课 审美疲劳 灰姑娘城堡与企业文化的改变 / 82 第8课 让演出越来越精彩 不再寻找借口 / 95 第9课 不仅仅有入职培训 主管培训课程：从单打独斗到协同合作 / 106 第10课 带来成功的口号 创造快乐的企业文化 / 119 第11课 回馈社会 / 132 第12课 全球视角：跨越障碍 文化、语言和年龄 / 141 第13课 努力工作，享受生活 / 155 后记 / 167 注释 / 169 |